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產品品質保證

關於產品品質保證


產品品質保證範圍包括甚麼?
各款指定產品的品質保證範圍之細則及條款,均於以下每款產品之細則內詳細說明。
以下之產品品質保證內容及細則只適用於香港宜家家居所出售的貨品。

產品品質保證有效期
各款產品的品質保證有效期均由顧客購買該產品的日期起計算,而保證有效期均於每款產品之細則內清楚註明。

產品品質保證之細則及條款
各款產品之品質保證有效期均由首次購買該產品的日期起計算。顧客必須出示由香港宜家家居發出之有效發票正本或網上購物訂單發票之列印本,以證明首次及其後的更換日期,方可享有有關品質保證。

保養方法
顧客需要依照每款產品之保養方法,方可享有有關之品質保證。

如何享用產品品質保證?
申請各款指定產品之品質保證均須出示有效發票正本或網上購物訂單發票之列印本,以證明購買產品之日期;故此,顧客購買產品後,請保留所有由香港宜家家居發出之發票正本以茲證明。


產品品質保證

廚房品質保證

香港宜家家居為下列廚櫃系列產品提供之品質保證:
? 25年品質保證:METOD廚櫃系列、LAXNE及KASKER訂造櫃台板
? 10年品質保證:廚房冷熱水龍頭、F?RVARA抽屜、UTRUSTA網籃、TUTEMO及H?RDA開放式貯物櫃
? 2年品質保證:TILLREDA電器
? 6個月METOD廚櫃安裝保證:宜家家居廚櫃安裝服務

本品質保證範圍包括什麼?
?「25年品質保證」適用於在家自用的METOD廚櫃系列,其組件於製造過程中所引致的結構性問題,包括廚櫃櫃框、面板、櫃腳、邊板、修飾條、星盆、飾面櫃台板(LILLTR?SK及FYNDIG除外)、UTRUSTA門鉸、MAXIMERA櫃內抽屜、UTRUSTA強化玻璃及蜜胺樹脂層板、LAXNE及KASKER訂造櫃台板無故變色或變形。
?「10年品質保證」適用於在家自用的廚櫃,其製造過程中所引致的結構性問題,包括所有廚房冷熱水龍頭、F?RVARA抽屜、UTRUSTA網籃、TUTEMO及H?RDA開放式貯物櫃。
?「2年品質保證」適用於在家自用的TILLREDA電器,其因製造過程中所引致的缺陷,或因製造物料的缺陷而引起的故障。
?「6個月METOD廚櫃安裝保證」適用於香港宜家家居的廚櫃安裝服務,其安裝過程中所引致上述廚櫃系列產品的損壞。

有效期均由首次購買該產品的日期起計算。顧客必須出示由香港宜家家居發出之有效發票正本或網上購物訂單發票之列印本,以證明首次及其後的更換日期,方可享有有關品質保證。

本品質保證並不包括甚麼?
? 門柄及把手、LILLTR?SK飾面櫃台板、KNOXHULT及FYNDIG系列的所有產品;
? 上述廚櫃系列產品曾以不正確的方法貯存或組裝、經不當使用、濫用、作商業用途、誤用、更改用途,或以不當的清潔方法或清潔劑處理;
? 上述廚櫃系列產品並未依照背頁提供之保養方法及 / 或隨產品附上的保養單張所提供的方法保養;
? 任何正常的損耗、割痕、刮痕、不當的屈折、或因撞擊、意外引致的損壞;
? 上述廚櫃系列產品並非依照隨產品附上的安裝說明書所提供的方法組裝;
? 上述廚櫃系列產品因受到任何外在因素的表面損毀,例如陽光下曝曬、外來熱力、濕氣、灰塵、塵蟎、安裝非本公司的星盆及水龍頭、或於訂造櫃台板安裝嵌入式四頭煮食爐等引致的問題;
? 本品質保證並不適用於特價陳列品或任何未能提供發票正本之產品;
? 「6個月廚櫃安裝保證」不適用於LAXNE及KASKER訂造櫃台板、星盆及水龍頭安裝工程、或任何其他未獲香港宜家家居授權之工程。

梳化及扶手椅

香港宜家家居為下列之梳化及扶手椅系列提供「10年品質保證」(下稱「本品質保證」):

EKEBOL、EKEN?S、EKER?、EKTORP、F?RL?V、GR?NADAL、KARLSTAD、KIVIK、KNISLINGE、LANDSKRONA、NOCKEBY、NOLMYRA、NORSBORG、PO?NG、STOCKHOLM、STOCKSUND、SKOGABY、S?DERHAMN、TIDAFORS、TIMSFORS、STRANDMON、VALLENTUNA、VEDBO、VIMLE
包括扶手椅、單座位、躺椅、兩座位、兩座位連躺椅、三座位、角位梳化及腳凳。

KLIPPAN、KNOPPARP
只包括兩座位梳化。

本品質保證範圍包括什麼?
保證範圍包括上述梳化的框架、椅腳及彈簧,扶手椅及腳凳的框架於製造過程中所引起的結構性問題。有效期為香港宜家家居首次購買發票日期起計算10年内。顧客必須出示由香港宜家家居發出之有效發票正本或網上購物訂單發票之列印本,以證明首次及其後的更換日期,方可享有有關品質保證。

本品質保證範圍不包括什麼?
? 產品曾以不正確的方式貯存或組裝、以不適當方式使用、濫用、誤用、更改用途、或以不當的清潔方式或清潔劑處理;
? 產品並未依照背頁提供之保養方法及/或隨產品附上的保養單張所提供的方法保養;
? 任何正常的損耗、割痕、刮痕、不當的屈折、或因撞擊、意外引致的損壞;
? 產品並非依照產品附上的組裝說明書所提供的方法組裝;
? 產品因受到任何外在因素而損毀,例如陽光下曝曬、濕氣、灰塵、塵蟎等引致的問題;
? 產品曾放置在室外或潮濕環境中,例如浴室;
? 真皮椅套及布套,座椅墊及背墊;
? 本品質保證不適用於特價陳列品或任何未能提供發票正本或網上購物訂單發票之列印本之產品;
? 本品質保證不適用於EKTORP TULLSTA、EKTORP JENNYLUND、MUREN、PO?NG椅墊、PO?NG兒童扶手椅、TIDAFORS梳化床及KLIPPAN腳凳。

PAX衣櫃

香港宜家家居為PAX衣櫃提供10年品質保證?(下稱「本品質保證」)

本品質保證範圍包括什麼?
保證只適用於在家自用的PAX衣櫃,其製造過程中所引致的結構性問題:
? 櫃框
? 櫃門及門鉸
? 櫃門框連導軌
有效期為香港宜家家居首次購買發票日期起計算10年内。顧客必須出示由香港宜家家居發出之有效發票正本或網上購物訂單發票之列印本,以證明首次及其後的更換日期,方可享有有關品質保證。

本品質保證不包括什麼?
? 衣櫃曾於以不正確方式貯存或安裝,經不適當地使用、濫用、誤用、更改,或以不當的清潔方式或清潔劑處理;
? 任何正常的損秏、割痕、刮痕,或因撞擊、意外引致的損壞;
? 衣櫃因任何外在因素所引致的損毀,例如在陽光下曝曬、濕氣、灰塵、塵蟎等引致的問題;
? 特價陳列品;或任何未能提供發票正本或網上購物訂單發票之列印本之產品;
? 本品質保證不適用於BALLSTAD櫃門及PAX或KOMPLEMENT櫃內配件。

床褥

香港宜家家居為下列之床褥系列提供25年品質保證(下稱「本品質保證」)
彈簧床褥:HAFSLO、HAMARVIK、HESSENG、H?V?G、HYLLESTAD、HOKK?SEN、HUSVIKA
泡膠床褥:MOSHULT、MALFORS、MALVIK

本品質保證範圍包括什麼?
保證範圍包括上述在家自用的彈簧床褥之彈簧及泡膠床褥之泡膠,於製造過程中所引致的結構性問題。有效期為香港宜家家居首次購買發票日期起計算25年内。顧客必須出示由香港宜家家居發出之有效發票正本或網上購物訂單發票之列印本,以證明首次及其後的更換日期,方可享有有關品質保證。

本品質保證不包括什麼?
? 床褥曾以不正確的方式貯存或組裝、經不適當地使用、濫用、誤用、更改用途或以不當的清潔方法或清潔劑處理;
? 床褥並未依照下列提供之保養方法及/或隨產品附上的保養單張所提供的方法保養;
? 任何正常的損耗及身體壓痕、割痕、刮痕、不當的屈折、或因撞擊、意外引致的損壞;
? 床褥受到任何外在因素而損毀,例如陽光下曝曬、濕氣、灰塵、塵蟎等引致的問題;
? 特價陳列品;或任何未能提供發票正本或網上購物訂單發票之列印本之產品;
? 本品質保證不適用於J?MNA床褥、梳化床床褥、兒童床床褥、嬰兒床床褥及所有床褥墊。

GODMORGON浴室系列

香港宜家家居為GODMORGON浴室系列提供10年品質保證?(下稱「本品質保證」)

本品質保證範圍包括什麼?
保證只適用於一般家居浴室,其製造過程中所引致的結構性問題。範圍包括以下傢具、洗手盆、櫃內配件及過濾器:
? GODMORGON傢具
? GODMORGON櫃腳
? ODENSVIK及HAGAVIKEN陶瓷洗手盆連過濾器
? BR?VIKEN研磨雲石洗手盆連過濾器
有效期為香港宜家家居首次購買發票日期起計算10年内。顧客必須出示由香港宜家家居發出之有效發票正本或網上購物訂單發票之列印本,以證明首次及其後的更換日期,方可享有有關品質保證。

本品質保證不包括什麼?
? 拆除、組裝和安裝服務;
? TOLKEN櫃台板及GODMORGON三件裝貯物組合、分格貯物箱、連蓋箱、分格貯物傢具,亦不適用於以不正確方式貯存、組裝或安裝,又或以不適當方式使用、濫用、誤用、更改,或以不當清潔方式或清潔劑處理;
? 任何正常的損耗、割痕、刮痕、或因撞擊、意外引致的損壞;
? 因任何外在因素所引致的損壞,例如在陽光下曝曬或濕氣等引致的問題;
? 特價陳列品;或任何未能提供發票正本或網上購物訂單發票之列印本之產品。

浴室冷熱水龍頭

香港宜家家居為浴室冷熱水龍頭提供10年品質保證?(下稱「本品質保證」)

本品質保證範圍包括什麼?
保證適用於所有香港宜家家居的浴室冷熱水龍頭。本品質保證只適用於在家自用的浴室冷熱水龍頭,其製造過程中所引致的結構性問題。香港宜家家居的水龍頭皆經過測試,品質超過相關國際標準,並選用高級品牌的配件,以兌現10年品質保證的承諾。有效期為香港宜家家居首次購買發票日期起計算10年内。顧客必須出示由香港宜家家居發出之有效發票正本或網上購物訂單發票之列印本,以證明首次及其後的更換日期,方可享有有關品質保證。

本品質保證不包括什麼?
? 拆除、組裝和安裝服務;
? 不適用於OLSK?R冷熱水龍頭及水龍頭附有的過濾器/加氣裝置;
? 任何正常的損秏、割痕或刮痕,或因撞擊、意外或水中殘餘物引致的損壞,亦不適用於沒有定期清理或更換的過濾器/加氣裝置。請仔細遵循宜家家居的組裝說明及保養說明;
? 未依照產品附上的組裝說明組裝的浴室冷熱水龍頭;
? 產品因受到任何外在因素所引致的損壞,例如在陽光下曝曬、潮濕環境中或濕氣引致的銹蝕問題;
? 特價陳列品;或任何未能提供發票正本或網上購物訂單發票之列印本之產品。

浴室洗手盆

香港宜家家居為浴室洗手盆提供10年品質保證?(下稱「本品質保證」)

本品質保證範圍包括什麼?
保證適用於香港宜家家居所有浴室洗手盆連過濾器。本品質保證只適用於在家自用的洗手盆,其製造過程中所引致的結構性問題。有效期為香港宜家家居首次購買發票日期起計算10年内。顧客必須出示由香港宜家家居發出之有效發票正本或網上購物訂單發票之列印本,以證明首次及其後的更換日期,方可享有有關品質保證。

本品質保證不包括什麼?
? 拆除和安裝服務;
? 浴室洗手盆曾以不正確方式貯存、組裝或安裝,經不適當地使用、以不當的清潔方式或清潔劑處理;
? 浴室洗手盆曾用作公共或戶外用途;
? 任何正常的損秏、割痕或刮痕,又或因撞擊、意外引致的損壞;
? 浴室洗手盆因受到任何外在因素所引致的損毀,例如在陽光下曝曬或濕氣等引致的問題;
? 特價陳列品;或任何未能提供發票正本或網上購物訂單發票之列印本之產品;
? 本品質保證並不包括TOLKEN或VISKAN櫃台板。

BEKANT/GALANT

香港宜家家居為以下BEKANT書檯系列及GALANT貯物系列產品提供10年品質保證(下稱「本品質保證」):
檯面、底架、檯腳、抽屜組合、貯物組合、捲門貯物櫃、趟門貯物櫃、文件櫃、趟門吊櫃、層架組合及添加組合。

本品質保證範圍包括什麼?
本品質保證適用於上述BEKANT書檯系列及GALANT貯物系列產品,於製造過程中所引起的結構性問題。有效期為香港宜家家居首次購買發票日期起計算10年内。顧客必須出示由香港宜家家居發出之有效發票正本或網上購物訂單發票之列印本,以證明首次及其後的更換日期,方可享有有關品質保證。

本品質保證不包括什麼?
? 產品曾以不正確的方式貯存或組裝、經不適當地使用、濫用、誤用、更改用途、或以不當的清潔方式或清潔劑處理;
? 產品並未依照背頁提供之保養方法及/或隨產品附上的保養單張所提供的方法保養;
? 任何正常的損耗、割痕、刮痕、不當的屈折、或因撞擊、意外引致的損壞;
? 產品並非依照產品附上的組裝說明書所提供的方法組裝;
? 產品因受到任何外在因素而損毀,例如陽光下曝曬、濕氣、灰塵等引致的問題;
? 產品曾放置在室外或潮濕環境中;
? 木飾面天然色澤的差異;
? 本品質保證不適用於特價陳列品或任何未能提供發票正本或網上購物訂單發票之列印本之產品;
? 本品質保證不適用於BEKANT檯面加置層板及BEKANT屏風。

工作椅

香港宜家家居為MARKUS、VOLMAR及L?NGFJ?LL工作椅提供10年品質保證(下稱「本品質保證」)

本品質保證範圍包括什麼?
保證範圍包括MARKUS、VOLMAR及L?NGFJ?LL椅框及活動零件,於製造過程中所引起的結構性問題。有效期為香港宜家家居首次購買發票日期起計算10年内。顧客必須出示由香港宜家家居發出之有效發票正本或網上購物訂單發票之列印本,以證明首次及其後的更換日期,方可享有有關品質保證。

本品質保證不包括什麼?
? 工作椅曾以不正確的方式貯存或組裝、經不適當地使用、濫用、誤用、更改用途、或以不當的清潔方式或清潔劑處理;
? 工作椅並未依照背頁提供之保養方法及/或隨產品附上的保養單張所提供的方法保養;
? 任何正常的損耗、割痕、刮痕、不當的屈折、或因撞擊、意外引致的損壞;
? 工作椅並非依照產品附上的組裝說明書所提供的方法組裝;
? 工作椅因受到任何外在因素而損毀,例如陽光下曝曬、濕氣、灰塵、塵蟎等引致的問題;
? 工作椅曾放置在室外或潮濕環境中;
? 本品質保證不適用於特價陳列品或任何未能提供發票正本或網上購物訂單發票之列印本之產品。

SENSUELL/SENIOR煮食用具

香港宜家家居為SENSUELL及SENIOR煮食用具系列產品提供「25年品質保證」(下稱「本品質保證」)

本品質保證範圍包括什麼?
本品質保證範圍包括SENSUELL及SENIOR煮食用具,於製造過程中所引致的結構性問題。只要按照宜家家居的保養說明使用產品,我們保證SENSUELL及SENIOR煮食用具能滿足日常家居需要(每日煮食及洗滌一次),有效期為香港宜家家居首次購買發票日期起計算25年内。顧客必須出示由香港宜家家居發出之有效發票正本或網上購物訂單發票之列印本,以證明首次及其後的更換日期,方可享有有關品質保證。
本品質保證範圍包括:
? 煮食用具底部,保證底部能夠保持原狀及有效導熱。
? 即使使用家用洗碗碟機清洗煮食用具,本品質保證仍然有效(SENIOR系列除外)。
生鐵煮食用具只可手洗。

本品質保證並不包括什麼?
? 除非嚴重影響廚具功能,否則本品質保證範圍並不包括煮食用具外觀上的變化;
? 本品質保證不適用於以不正確方式貯存,又或以不適當方式使用、濫用、誤用、修改,或以不當清潔方式或清潔產品清潔的煮食用具;
? 本品質保證範圍並不包括正常的磨損、破裂、割痕或刮痕,又或因撞擊或意外引致的損壞;
? 本品質保證將不適用於曾放置在戶外或潮濕環境的產品;
? 本品質保證並不包括附帶或衍生性破損;
? 本品質保證並不適用於特價陳列品或任何未能提供發票正本或網上購物訂單發票之列印本之產品。

IKEA 365+煮食用具

香港宜家家居為IKEA 365+煮食用具系列產品提供「15年品質保證」(下稱「本品質保證」)

本品質保證範圍包括什麼?
本品質保證範圍包括IKEA 365+煮食用具,於製造過程中所引致的結構性問題。於一般家居用途情況下,顧客只要按照宜家家居的保養說明使用產品,產品在保證期內將會正常操作。一般家居用途指每天使用及洗滌煮食用具一次。有效期為香港宜家家居首次購買發票日期起計算15年内。顧客必須出示由香港宜家家居發出之有效發票正本或網上購物訂單發票之列印本,以證明首次及其後的更換日期,方可享有有關品質保證。
本品質保證範圍包括:
? 煮食用具底部,保證底部能夠保持原狀及有效導熱;
? 即使使用家用洗碗碟機清洗煮食用具,本品質保證仍然有效。但要注意附有易潔塗層的煮食用具只可手洗。不銹鋼煮食用具可以洗碗碟機清洗。

本品質保證不包括什麼?
? 除非嚴重影響煮食用具功能,否則本品質保證範圍並不包括煮食用具外觀上的變化;
? 本品質保證不適用於以不正確方式貯存,又或以不適當方式使用、濫用、誤用、修改,或以不當清潔方式或清潔產品清潔的煮食用具;
? 本品質保證範圍並不包括正常的磨損、破裂、割痕或刮痕,又或因撞擊或意外引致的損壞;
? 本品質保證將不適用於曾放置在戶外或潮濕環境的產品;
? 本品質保證並不包括附帶或衍生性破損;
? 本品質保證並不包括易潔鑊的易潔特性;
? 本品質保證並不適用於特價陳列品或任何未能提供發票正本或網上購物訂單發票之列印本之產品。

TROV?RDIG煮食用具

香港宜家家居為TROV?RDIG煮食用具系列產品提供10年品質保證?(下稱「本品質保證」)

本品質保證範圍包括什麼?
本品質保證範圍包括所有TROV?RDIG平底鑊其製造過程中所引致的結構性問題。於一般家居用途情況下,顧客只要按照宜家家居的保養說明使用產品,產品在保證期內將會正常操作。一般家居用途是指每天使用及洗滌煮食用具一次。有效期為香港宜家家居首次購買發票日期起計算10年内。顧客必須出示由香港宜家家居發出之有效發票正本或網上購物訂單發票之列印本,以證明首次及其後的更換日期,方可享有有關品質保證。
本品質保證範圍包括:煮食用具底部,保證底部能夠保持原狀及有效導熱。

本品質保證並不包括什麼?
? 除非嚴重影響煮食用具功能,否則本品質保證範圍並不包括煮食用具外觀上的變化;
? 本品質保證不適用於以不正確方式貯存,又或以不適當方式使用、濫用、誤用、修改,或以不當清潔方式或清潔產品清潔的煮食用具;
? 本品質保證範圍並不包括正常的磨損、破裂、割痕或刮痕,又或因撞擊或意外引致的損壞;
? 本品質保證將不適用於曾放置在戶外或潮濕的環境的產品;
? 本品質保證並不包括附帶或衍生性破損;
? 本品質保證並不包括易潔鑊的易潔特性;
? 本品質保證並不適用於特價陳列品或任何未能提供發票正本或網上購物訂單發票之列印本或網上購物訂單發票之列印本之產品。

VARDAGEN煮食用具

香港宜家家居為VARDAGEN煮食用具系列產品提供「15年品質保證」(下稱「本品質保證」)

本品質保證範圍包括甚麼?
本品質保證範圍包括VARDAGEN煮食用具,於製造過程中所引致的結構性問題。於一般家居用途情況下,顧客只要按照宜家家居的保養說明使用產品,產品在保證期內將會正常操作。一般家居用途指每天使用及洗滌煮食用具一次。有效期為香港宜家家居首次購買發票日期起計算15年内。顧客必須出示由香港宜家家居發出之有效發票正本或網上購物訂單發票之列印本,以證明首次及其後的更換日期,方可享有有關品質保證。
本品質保證範圍包括:
? 煮食用具底部,保證底部能夠保持原狀及有效導熱;
? 即使使用家用洗碗碟機清洗煮食用具,本品質保證仍然有效。不銹鋼煮食用具可以洗碗碟機清洗。

本品質保證並不包括甚麼?
? 除非嚴重影響煮食用具功能,否則本品質保證範圍並不包括煮食用具外觀上的變化;
? 本品質保證不適用於以不正確方式貯存,又或以不適當方式使用、濫用、誤用、修改,或以不當清潔方式或清潔產品清潔的產品;
? 本品質保證範圍並不包括正常的磨損、破裂、割痕或刮痕,又或因撞擊或意外引致的損壞;
? 本品質保證將不適用於曾放置在戶外或潮濕環境的產品;
? 本品質保證並不包括附帶或衍生性破損;
? 本品質保證並不適用於特價陳列品或任何未能提供發票正本或網上購物訂單發票之列印本之產品。

IKEA 365+刀具

香港宜家家居為IKEA 365+刀具系列產品提供「15年品質保證」(下稱「本品質保證」)

本品質保證範圍包括甚麼?
本品質保證範圍包括所有IKEA 365+刀具,於製造過程中所引致的結構性問題。於一般家居用途情況下,顧客只要按照宜家家居的保養說明使用刀具,刀具在保證期內將會正常操作。一般家居用途是指每天使用(切割食物)及以手清洗刀具一次,並經常打磨刀具。有效期為香港宜家家居首次購買發票日期起計算15年内。顧客必須出示由香港宜家家居發出之有效發票正本或網上購物訂單發票之列印本,以證明首次及其後的更換日期,方可享有有關品質保證。
本品質保證範圍包括:
? 刀刃的鋒利度。顧客購買的新刀具非常鋒利,並可自行打磨,確保能每天正常使用。
刀刃以強化鋼製造,可於保證期內隨時磨刀,回復原本的鋒利度;
? 耐用刀柄。刀柄不會裂開、斷開或鬆開,令刀具無法使用。

本品質保證並不包括什麼?
? 除非嚴重影響刀具功能,否則本品質保證範圍並不包括刀具外觀上的變化;
? 本品質保證不適用於以不正確方式貯存,又或以不適當方式使用、濫用、誤用、修改,或以不當清潔方式或清潔產品清潔刀具;
? 本品質保證範圍並不包括正常的磨損、破裂、割痕或刮痕,又或因撞擊或意外引致的損壞;
? 本品質保證將不適用於曾放置在戶外或潮濕環境的產品;
? 本品質保證並不包括附帶或衍生性破損;
? 本品質保證並不適用於特價陳列品或任何未能提供發票正本或網上購物訂單發票之列印本之產品。

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所以,宜家家居為您提供100天試用,讓您找到最完美的床褥為止。要是您發現剛購買的床褥或床褥墊不太合意,我們歡迎您來更換一張更合意的,即使找不到,我們也可安排退款。
*100天床褥及床褥墊試用服務不包括J?MNA,所有床褥架,所有彈簧圈,所有兒童及嬰兒床褥及床褥墊。

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