K?p- och leveransvillkor

Allm?nna K?p- och leveransvillkor

1. Ditt k?p p? IKEA
N?r du handlar p? IKEA tar du oftast med dig varorna direkt fr?n ett varuhus men du kan ocks? f? dina varor hemlevererade fr?n ett IKEA-varuhus eller lager. Du kan ocks? handla genom att best?lla varor via telefon eller www.IKEA.se. N?r du v?ntar p? dina varor kan du f?lja din order via www.IKEA.se/order. T?nk p? att spara ditt ink?psbevis i samband med ditt k?p. Som ink?psbevis f?r ditt k?p g?ller:
Vid betalning i kassan p? varuhuset: Kassakvitto

Vid Internetbetalning p? IKEA.se/Betala eller via telefon: Orderbekr?ftelse + Fraktsedel.

Vid k?p p? IKEA.se: Orderbekr?ftelse + Fraktsedel

Vid k?p av Best?ll och h?mta IKEA Varuhus: Kassakvitto (detta f?r du i samband med upph?mtning p? IKEA Varuhus).
2. Betals?tt
Internetbetalning: Betala p? v?r hemsida: www.IKEA.se/betala med ditt kreditkort eller MasterPass. All kort- och personuppgiftsinformation ?r krypterad, vilket inneb?r att ingen obeh?rig kan se den.

I kassan p? varuhuset: Ta med din orderbekr?ftelse och betala i kassan p? varuhuset senast 6 dagar innan leverans. D?r kan du v?lja mellan att betala kontant, med IKEA presentkort, IKEA tillgodokort eller med de vanligaste bank- och kreditkorten.

Postf?rskott: Om din best?llning skickas som postpaket kan du v?lja postf?rskott och betalar p? utl?mningsst?llet n?r du h?mtar ut din best?llning.

Kredit via IKANO Bank: L?s mer om m?jligheterna att handla p? kredit via IKANO Bank p? www.IKEA.se/finansiering. Om du valt faktura som betalmedel skickas denna ut 1-2 m?nader efter leverans.
IKEA Business: F?retag anslutna till IKEA Business kan handla mot faktura hos IKANO. ?r ni IKEA Businesskund men saknar ett f?retagskopplat IKEA Businesskort kontaktar ni avdelningen ˇ±Arbetsplatsenˇ± innan k?p. Rekvisition med ?nskad fakturam?rkning och underskriven av beh?rig budgetansvarig m?ste d? medf?ras. L?s mer om m?jligheterna att handla via IKEA Business p?: www.IKEA.se/businessguide . Om du valt faktura som betalmedel skickas denna ut 1-2 m?nader efter leverans.

Best?ll och H?mta - IKEA Pick up: N?r du v?ljer Best?ll & H?mta betalar du f?r varorna direkt p? www.IKEA.se/betala. I vissa varuhus kan du l?gga din best?llning till personalen i varuhuset och f? en orderbekr?ftelse att betala i kassan.

Best?ll och H?mta - IKEA Varuhus: N?r du v?ljer Best?ll & H?mta betalar du f?r varorna direkt p? v?r hemsida med ditt kreditkort. All kort- och personuppgiftsinformation ?r krypterad, vilket inneb?r att ingen obeh?rig kan se den.

IKEA Service och Pick-Up Eneby?ngen: N?r du v?ljer leveranss?tt till en IKEA Service och Pick-Up betalar du f?r varorna direkt i kassan p? IKEA Service och Pick-Up eller p? ett IKEA varuhus (IKEA Barkarby).
3. Leverans
Om du valt att f? dina varor hemlevererade m?ste betalningen, eller angiven och p?b?rjad avbetalning, vara IKEA till hands senast det datum som st?r p? din orderbekr?ftelse. F?re leverans kommer du via telefon f? besked om dag och tidsintervall f?r din leverans, det ?r d?rf?r viktigt att du uppger ett telefonnummer d?r IKEA kan n? dig. Leveransintervallerna kan variera och styrs av ditt postnummer, transport?ren kontaktar dig via telefon innan de anl?nder till din adress. Vid eventuell leveransf?rsening meddelar IKEA dig detta. Vid leverans till adresser med v?gbommar ansvarar du som kund f?r att bomnyckel finns tillhanda i samband med din leverans. Vid leverans till en ? g?ller olika regler till olika ?ar, extra transportdagar kan d? tillkomma. F?r ytterligare information kring detta eller annat kontakta IKEA Kundservice p? 0775-700 500.
Viktigt att f?rbereda inf?r din IKEA leverans
? Bered fri v?g in i din bostad/lokal s? att varorna enkelt kan l?mnas p? en angiven plats.

? S?kerst?ll att din leverans g?r att b?ra in utan risk f?r att skada varor, person eller er egendom.

? S?kerst?ll att du kan ta emot leveransen n?r den anl?nder.

? T?nk p? att chauff?ren har skyddsskor n?r de g?r in med varorna hos dig. Skydda d?rf?r golvet d?r chauff?ren b?r in varorna. IKEA f?rbeh?ller sig r?tten att bed?ma om leverans kan ske utan risk f?r skada p? person, varor eller egendom. Om leverans inte kan genomf?ras p? grund av hinder hos kunden tar IKEA leveransen i retur. F?r en ny leverans debiteras kunden 399 kr ut?ver ursprunglig fraktkostnad.
Leveranss?tt och till?ggstj?nster
Tidsbokning
F?r vissa leveransomr?den kan tidsbokning k?pas som en till?ggstj?nst f?r 399 kr.

Leverans med postpaket
Best?llningar med totalvikt under 20kg och maxl?ngd 150 cm kan best?llas med leveranss?tt Postpaket. Kollin med en maxl?ngd p? 120 cm kan du h?mta ut p? ditt n?rmsta utl?mningsst?lle, i l?ngdintervallet 120-150 cm sker leverans med bil av PostNord. N?r din best?llning anl?nt till postutl?mningsst?llet, skickas en avi till dig. F?lj din order p? www.IKEA.se/order.

Best?ll & H?mta: IKEA Varuhus
N?r du v?ljer leveranss?ttet Best?ll & H?mta p? ett IKEA Varuhus f?r du ett SMS med en bekr?ftelse n?r dina varor plockats. Din best?llning h?mtas p? varuhusets kundservice. Visa d?r upp ditt SMS/Orderbekr?ftelse tillsammans med din legitimation. Bud visar b?das legitimation. Om bud ?r angivet i samband med betalning r?cker budets legitimation. Din best?llning beh?ver h?mtas senast vid st?ngningstid dagen efter lagd best?llning innan den returneras. F?r ej uth?mtad best?llning ?terbetalas endast v?rdet av returnerade varor.

Best?ll och H?mta: IKEA Pick Up
N?r du v?ljer leveranss?ttet Best?ll & H?mta p? en IKEA Pick Up f?r du ett SMS med bekr?ftelse om att dina varor finns att h?mta. Ditt SMS inneh?ller ?ven adressen till valt utl?mningsst?lle. Ta med dig legitimation n?r du h?mtar dina varor och uppge ordernummer, bud visar b?das legitimation. Din best?llning finns p? utl?mningsst?llet i 3 veckodagar innan den returneras. F?r ej uth?mtad leverans ?terbetalas endast v?rdet av returnerade varor.

Best?ll och H?mta: IKEA Service och Pick Up Eneby?ngen
N?r du v?ljer leveranss?ttet Best?ll & H?mta till en IKEA Service & Pick Up f?r du ett SMS med bekr?ftelse om att dina varor finns att h?mta. Ta med dig legitimation n?r Du h?mtar dina varor och uppge ordernummer. Din best?llning finns p? utl?mningsst?llet i 3 veckodagar innan den returneras. F?r ej uth?mtad leverans ?terbetalas endast v?rdet av returnerade varor.

Lagring av varor
Om du inte har m?jlighet att ta emot din leverans p? ett IKEA Pick up eller IKEA Service och Pick up vid utsatt leveransdatum kan IKEA lagra dina varor utan extra kostnad under maximalt 5 arbetsdagar. ?nskar du ytterligare lagring tillkommer en kostnad p? 99 kr per dag efter den femte lagringsdagen.
4. Avbest?llning och returnering av varor

?ndra eller avboka en best?llning inom 24 timmar
Inom 24 timmar efter best?llningstillf?llet kan du kostnadsfritt och mot full ?terbetalning avboka din order. F?r m?ttbest?llda b?nkskivor g?ller s?rskilda villkor, enligt det avtal du undertecknade vid best?llningstillf?llet.

?ngerr?tt i 14 dagar vid Distansk?p
Vid best?llning p? telefon eller via Internet har du som kund alltid ?ngerr?tt i 14 dagar. Tiden r?knas fr?n den dag d? du tog emot varan. F?r att kunna nyttja ?ngerr?tten beh?ver du kunna uppvisa att du har ?ngrat dig inom denna tidsperiod och meddelat IKEA detta. Om du ?ngrar dig kan du ringa, chatta eller maila till IKEA Kundservice som hanterar ditt ?rende s? snabbt som m?jligt. Om du vill kan du anv?nda ?ngerblanketten som du hittar p? www.IKEA.se/?ngerr?tt. och skicka den till oss, g?rna via e-post: retur.010.SE@gzw3d.com.
Beg?r ?rendenummer/kvitto/returfraktsedel om du l?mnar varan direkt till IKEA eller transport?r. IKEA beh?ver registrera ditt nyttjande av ?ngerr?tten innan returen kan h?mtas/tas i retur, det ?r d?rf?r inte m?jligt att returnera varor direkt vid leveranstillf?llet. Vid nyttjande av ?ngerr?tten st?r du som kund f?r returfraktskostnaden. ?terbetalning sker snarast och senast 14 dagar fr?n det att varan har returnerats eller fr?n den dag d? du visar att du har returnerat varan.
?ppet k?p i 365 dagar
Har du ?ngrat dig? Inga problem! Ta med ditt ink?psbevis och din oanv?nda vara till Byten & ?terk?pavdelning p? ditt n?rmsta IKEA-varuhus f?r full ?terbetalning. ?ppet k?p i 365 dagar g?ller inte m?ttbest?llda b?nkskivor.

Ej uth?mtad leverans
Best?llning med leveranss?tt postpaket som inte h?mtas inom 14 dagar returneras till IKEA. Vid ej uth?mtad f?rs?ndelse st?r du som kund f?r returfraktskostnaden om 49 kr.

Ej uth?mtad best?llning - Best?ll och H?mta: IKEA Varuhus
N?r du valt Best?ll & H?mta fr?n ett IKEA varuhus och inte h?mtar dina varor senast vid st?ngningstid dagen efter lagd best?llning tar IKEA dina varor i retur, st?ngda dagar ?r ej inr?knade. F?r ej uth?mtad leverans ?terbetalas endast v?rdet av returnerade varor.

Ej uth?mtad best?llning - Best?ll och H?mta: IKEA Pick Up
N?r du valt Best?ll & H?mta och ska h?mta din best?llning i en IKEA Pick Up f?r du en p?minnelse om du inte h?mtat dina varor efter 2 dagar. Uteblir upph?mtningen tar IKEA dina varor i retur. Vid ej uth?mtad f?rs?ndelse st?r du som kund f?r returfraktkostnaden.

Kundens kostnad f?r returfrakt
Om du vill returnera ditt k?p eller om du inte tagit emot din leverans, debiterar IKEA dig f?r returfrakten, samma som den ursprungliga leveranskostnaden.

Reklamation
Vid reklamation ska alltid varan returneras till IKEA om inget annat ?verenskommits. Du returnerar enklast till n?rmaste IKEA varuhus. I de fall du inte sj?lv kan ordna returen kontaktar du IKEA Kundservice s? hj?lper vi dig. Returen ska vara oss tillhanda snarast efter att du uppt?ckt att det ?r fel p? varan. T?nk p? att emballera varan v?l, d? du b?r ansvaret f?r transporten till oss. Vid leverans ska du senast 7 dagar efter att du mottagit varorna kontrollera att emballagen ?r hela. Om du uppt?cker skada p? produkt eller felaktigt antal kontaktar du IKEA Kundservice. Om du vill v?nda ditt ?rende med en opartisk akt?r s? finns m?jlighet att v?nda sig till konsumentv?gledaren i din kommun. ?rendet kan ?ven anm?las till Allm?nna reklamationsn?mnden (ARN) f?r utl?tande och all denna konsumenthj?lp ?r kostnadsfri i Sverige. Om IKEA har motsatt sig ditt krav kan du som konsument ha r?tt att f? tvisten pr?vad av Allm?nna reklamationsn?mnden (ˇ±ARNˇ±), Box 174, 101 23 Stockholm alternativt arn.se. IKEA kommer att medverka i ett eventuellt tvistl?sningsf?rfarande. F?r alternativ tvistl?sning online vid gr?ns?verskridande k?p finns ?ven EU-kommissionens plattform f?r alternativ tvistl?sning, ec.europa.eu. Mer information finns ?ven p? Konsument Europa, en del av Konsumentverket, konsumenteuropa. Om du vill granska ditt ?rende med en opartisk akt?r kan du v?nda sig till konsumentv?gledaren i din kommun, ?rendet kan ?ven anm?las till Allm?nna Reklamationsn?mnden (ARN) f?r utl?tande. Denna konsumenthj?lp ?r kostnadsfri i Sverige.

?terbetalning vid retur
?terbetalning till dig sker p? likadant s?tt som betalningen vid k?pet. Om inget annat har ?verenskommits.
Hemleverans från varuhuset
5. Garantier
Vid utnyttjande av garantivillkor g?ller kvitto/fraktsedel som garantiunderlag. Dessa har du f?tt i samband med ditt k?p/best?llning och betalning. Du kan l?sa mer om v?ra garantivillkor p? www.IKEA.se/garanti.

Garantins l?ngd
Alla garantier g?ller fr?n ink?psdatum/leveransdatum och i det antal ?r som anges i texten f?r varje enskild produkt.

Vilka ?tg?rder vidtas f?r att l?sa problemet?
IKEA unders?ker produkten och avg?r om problemet omfattas av garantin. Om s? ?r fallet kommer IKEA att reparera den defekta produkten eller ers?tta den med en likadan eller j?mf?rbar produkt. I dessa fall betalar IKEA f?r reparation, reservdelar, arbete och eventuella personalresor, f?rutsatt att produkten g?r att reparera utan s?rskilda kostnader f?r IKEA. IKEA ?tg?rdar endast fel och reklamationer s? l?nge varan finns kvar i Sverige. Reparationer som inte har godk?nts av IKEA eller n?gon beh?rig servicepartner ers?tts inte. Utbytta delar tillfaller IKEA. Om varan inte l?ngre s?ljs av IKEA, erbjuder IKEA en l?mplig ers?ttningsvara. Det ?r IKEA som avg?r vad som ?r en l?mplig ers?ttningsvara.

Garantivillkor
Garantin g?ller fr?n produktens ursprungliga ink?psdatum. Ink?pskvittot m?ste uppvisas f?r att garantin ska g?lla. Se till att alltid spara ditt ink?pskvitto. Garantin g?ller inte produkter som har f?rvarats eller monterats felaktigt, anv?nts p? ett ol?mpligt eller felaktigt s?tt, ?ndrats till utseende/funktion eller rengjorts med felaktig reng?ringsmetod eller felaktiga reng?ringsprodukter. Garantin omfattar inte normalt slitage, repor, m?rken eller skador som orsakats av st?tar eller av en olycksh?ndelse. Garantin g?ller inte om produkten har placerats utomhus eller i en fuktig milj?, eller om produkten har anv?nts i annat sammanhang ?n f?r hemmabruk, s?vida inget annat anges. Mer information finns i garantivillkoren och beskrivningen f?r varje produkt.

Sk?tselanvisningar
Du m?ste ha f?ljt produktens sk?tselanvisningar f?r att kunna utnyttja garantin. Du hittar alla sk?tselanvisningar p? IKEA varuhusen och p? www.IKEA.se.
Garanti och Service p? vitvaror
Kontakta IKEA Kundservice om du har fr?gor om garanti och service p? vitvaror. Vi hj?lper dig att komma i kontakt med v?ra servicesamarbetspartners som ?r kopplade direkt till tillverkarna Whirlpool och Electrolux och finns ?ver hela landet.

Garantin omfattar fel p? produkten, vilka orsakats av material - eller konstruktionsfel som fanns vid den tidpunkten produkten k?ptes p? IKEA. Garantin g?ller endast f?r hemmabruk. Undantagen specificeras under rubriken ˇ±Vad omfattas inte av den h?r garantin?ˇ± som du hittar p? www.IKEA.se/garanti eller i IKEA katalogen. Inom garantiperioden ers?tts kostnader f?r att ?tg?rda felet, t ex reparationer, reservdelar, arbete och resor, f?rutsatt att vitvaran ?r tillg?nglig f?r reparation utan s?rskilda kostnader. Dessa villkor ?verensst?mmer med EU direktiv (nr .99/44/EG) samt lokala f?reskrifter. G? in och l?s mer om v?ra garantivillkor p? www.IKEA.se/garanti. F?r felanm?lan kontakta IKEA Kundservicecenter.

Prisgaranti
Vi garanterar v?ra priser ett ?r fr?n det att ?rets katalog kommit ut. Vi reserverar oss dock f?r att produkter som visas kan utg?. Moms ing?r med 25 %. Det enda som kan p?verka priset ?r of?rutsedda h?ndelser i v?r omv?rld, exempelvis momsh?jning eller kraftig valutaf?r?ndring. Vi reserverar oss f?r eventuella tryckfel i IKEA katalogen och p? www.IKEA.se.
Lista ?ver priser och avgifter
Nedan fraktavgifter g?ller f?r privatpersoner och f?retag vid k?p av varor fr?n IKEA i Sverige per 2017-01-01. Andra fraktavgifter kan tillkomma vid k?p av volymer ?ver 15m3 eller f?retag med individuella f?rhandlade avtal.

Postpaket - Levereras till ditt n?rmsta postombud

Pris: 49 kr

Best?ll och H?mta - H?mta din best?llning via en IKEA Pick Up

Varuv?rde Pris
1 - 20 000 kr 99 kr
?ver 20 000 kr 399 kr

Normal leveranstid ?r 5 - 7 arbetsdagar, en SMS-bekr?ftelse skickas ut n?r du kan h?mta din best?llning.

Leverans - Fr?n ditt n?rmsta varuhus:
Trottoarleverans
Vikt Pris
0 - 400 kg 299 kr
?ver 400 kg 899 kr

Inburen leverans
Vikt Pris
0 - 400 kg 799 kr
?ver 400 kg 1598 kr

Lokala avvikelser kan f?rekomma. Kontakta ditt n?rmsta varuhus eller l?s mer p? www.IKEA.se/kundservice.

Leverans - Vid leverans direkt fr?n lager
Varuv?rde Pris
1 - 5 000 kr 399 kr
5 001- 12 500 kr 699 kr
12 501 - 20 000 kr 1 295 kr
?ver 20 001 kr 2 495 kr

Normal leveranstid ?r 7-10 arbetsdagar, IKEA kontaktar dig 2-5 dagar innan leveransen sker.

Plockservice - Vid leverans fr?n IKEA varuhus

Pris: Fr?n 99 kr
Vid leverans direkt fr?n lager ?r plockservice inkluderat i fraktpriset.

Returfraktkostnad - Avh?mtning enligt ?ngerr?tt eller ?ppet k?p
Varuv?rde Pris
0 - 5 000 kr 399 kr
5 001- 12 500 kr 699 kr
12 501 - 20 000 kr 1 295 kr
?ver 20 001 kr 2 495 kr

Vid avh?mtning best?ms returfraktpriset utifr?n den ursprungliga varukostnaden.
7. Personuppgifter
IKEA Svenska F?rs?ljnings AB, Box 200, 260 35 ?d?kra, organisationsnummer 556074-7569 ?r personuppgiftsansvarig f?r de uppgifter du som kund l?mnar till IKEA. Dina uppgifter anv?nds f?r att vi ska kunna fullg?ra v?ra ?taganden gentemot dig, s?som ge dig god service, olika marknadsf?ringsaktiviteter exempelvis utskick av nya kataloger/broschyrer och erbjudanden som ?r anpassade f?r dig. F?r att uppn? detta kan dina uppgifter beh?va samk?ras med andra register och l?mnas till andra bolag inom IKEA och till v?ra samarbetspartners, leverant?rer och IKANO, i vissa fall ?ven utanf?r EESomr?det. Vi dokumenterar ?ven den kommunikation vi har med dig i de fall du g?r en reklamation, detta f?r att tillhandah?lla den service du f?rv?ntar dig av oss. Enligt Personuppgiftslagen har du r?tt att f? den information som vi har registrerat om dig. Om den ?r felaktig, ofullst?ndig eller irrelevant kan du beg?ra att informationen ska r?ttas eller tas bort. Kontakta i s? fall v?r IKEA Kundservice.
8. Bolagsinformation
Dessa k?p- och leveransvillkor g?ller n?r du som kund handlar varor p? IKEA i Sverige. Kontaktuppgifter till IKEA i Sverige ?r; IKEA Svenska F?rs?ljnings AB, organisationsnummer 556074-7569 och adress Box 200, 260 35 ?D?KRA.
9. Kontaktinformation
IKEA Kundservice
www.IKEA.se/kundservice
ikeainfo@gzw3d.com
Telefon: 0775-700 500
Adress: IKEA Kundservice
IKEAgatan 6, 343 81 ?lmhult

?ppettider:
vardagar 8.30-20.00
helger 9.30-18.00

IKANO Bank
F?retag: infobusiness@ikano.se
Telefon: 0476-58 71 70
Telefax: 0476-820 10

Privat: privatikeakort@ikano.se
Telefon: 0476-58 70 70
Telefax: 0476-58 71 72

?ppettider:
M?n-tors 9.00-17.00
Fre 9.00-16.00