Despre cump?r?turi

Politica de retur IKEA

Returnează produsele IKEA în ambalajul nedeschis sau nefolosite pentru a primi contravaloarea integrală a acestora. Mobilierul asamblat poate fi returnat dacă este în stare bună.
365 de zile ca s? te r?zgande?ti
Politic? de retur flexibil?
Pentru noi este important ca tu s? fii mul?umit de achizi?ia IKEA. Dac? nu e?ti complet mul?umit, po?i returna produsul ?ntr-o perioad? de 365 de zile*. Pentru cump?r?turile din magazinul IKEA, noi ??i vom returna ?n ?ntregime contravaloarea produselor, ?n aceea?i modalitate folosit? pentru plata ini?ial?, daca produsele returnate sunt noi ?i nefolosite, ?nso?ite de dovada achizi?iei ?i daca este posibil cu ambalajul original. Aceast? politic? este suplimentar? fa?? de drepturile statutare. Magazinul IKEA ??i rezerv? dreptul de a refuza un retur sau a oferi un schimb sau un card de retur IKEA ?n cazul ?n care criteriile de retur nu sunt ?ndeplinite ?n ?ntregime.
Dac? ai cump?rat online ?i te-ai r?zgandit, nu e nicio problem?! ??i return?m ?n ?ntregime contravaloarea produselor, precum ?i taxa de livrare* ?n cazul ?n care returnezi par?ial sau integral comanda ?n termen de 14 zile de la primirea acesteia. Po?i returna comanda online ?i dup? termenul de 14 zile, dar ?n acest caz nu vei primi ?napoi taxa de livrare.

*Aici g?se?ti mai multe informa?ii despre termeni ?i condi?ii.
MAGAZIN

Despre Politica de retur
Termenii ?i condi?iile prev?zute ?n politica de retur se aplic? tuturor produselor achizi?ionate de la un magazin IKEA Romania.

Criterii de retur

Articol sigilat:
Noi ??i vom returna contravaloarea produsului, ?n aceea?i modalitate de plat? folosit? la achizi?ie, numerar, ?n contul t?u bancar sau pe un card cadou. Este obligatoriu s? aduci dovada pl??ii (bonul fiscal sau factura).

Articol desigilat/dezasamblat:
Noi ??i vom returna contravaloarea produsului pe un card de retur valabil doar ?n magazinul IKEA din Bucure?ti. Este obligatoriu s? aduci dovada pl??ii (bonul fiscal sau factura).

Condi?ii de retur

Pentru a returna produsele achizi?ionate de la magazinul IKEA este obligatoriu s? aduci dovada pl??ii (bonul fiscal sau factura).

1. Rambursarea banilor

Noi ??i vom restitui contravaloarea produsului numerar, pe cardul de credit, debit sau cardul cadou cu care ai efectuat plata.

Pentru situa?iile ?n care suma va fi returnat? ?n contul bancar, este obligatoriu ca persoana pe numele c?reia se efectueaz? returul s? fie cea care a efectuat achizi?ia ini?ial? ?i anume titularul contului ?n care se efectueaz? transferul bancar. Banii vor fi vira?i ?n contul bancar ?n maximum 15 zile lucr?toare din momentul efectu?rii returului.

Conform prevederilor Legii nr. 70/2015:

? pentru persoane fizice, sumele aferente produselor/serviciilor returnate se vor restitui ?n numerar ?n limita a 10.000,00 LEI. Orice suma care dep??e?te acest plafon va fi returnat? ?n contul bancar indicat de tine. Dac? la data restituirii nu ai un cont bancar, restituirea ?i se va face integral ?n numerar (indiferent de cuantum) ?n baza unei declara?ii pe propria r?spundere ?n acest sens.
? pentru persoane juridice ?i alte entit??i asimilate, sumele aferente produselor/serviciilor returnate se vor restitui ?n numerar ?n limita a 5.000,00 LEI. Orice suma care dep??e?te acest plafon va fi returnat? ?n contul bancar al persoanei juridice.

2. Returnarea contravalorii serviciilor prestate

Valoarea serviciilor achizi?ionate ?n magazin, care au fost deja prestate, nu se returneaz?.

3. Cardul de retur

Dac? articolul nu are ambalajul original sau returnezi produsul asamblat, colegii no?tri de la departamentul Rela?ii clien?i ??i vor oferi cardul de retur, pe care se vireaz? valoarea tranzac?iei returnate.
Po?i folosi cardul de retur ?n urm?torii trei ani, doar ?n magazinul IKEA Bucure?ti, dar nu este valabil ?n Restaurant, Magazinul cu Delicatese Suedeze ?i Bistro.
Cardul de retur nu este nominal, a?a c? poate fi f?cut cadou: cineva drag ?ie ??i poate alege orice dore?te din magazin, ?n limita sumei ?nregistrate pe el.
Cardul de retur nu are o limit? de sum?, dar nici nu se pot cumula pe el mai multe retururi: la fiecare retur care nu ?ndepline?te criteriile, vei primi un alt card. Verificarea soldului se poate face la orice cas? de marcat.

IKEA Romania nu este responsabila pentru pierderea, furtul sau deteriorarea acestor carduri.

ONLINE

Despre Politica de retur

Termenii ?i condi?iile prev?zute ?n politica de retur se aplic? tuturor produselor achizi?ionate de la magazinul online IKEA Romania.

Cum returnezi un articol:

1.Contacteaz?-ne prin intermediul sec?iunii Contact sau prin telefon, la 021.407.45.32

2.Completeaz? formularul de retur primit ?mpreun? cu comanda (dac? nu ?l mai ai, ?l po?i desc?rca de aici ¨C posibilitate de download).

3.Trimite produsele ?napoi c?tre IKEA Romania, fie prin compania de curierat rapid indicat? de noi, fie prin alt curier ales de tine. ?n cazul ?n care ai ales alt curier decat cel indicat de noi, trebuie s? te asiguri c? produsele vor ajunge la noi ?n termen de 14 zile calendaristice din momentul ?n care ne-ai anun?at returul, prin e-mail sau telefon. De asemenea, costul livr?rii poate fi diferit de costul negociat de noi.

4. Prime?ti suma de returnat ?n contul men?ionat ?n formularul de retur, ?n termen de 14 zile calendaristice din momentul ?n care ne-ai anun?at returul, prin e-mail sau telefon, astfel:

? Dac? returnezi ?ntreaga comand?, vei primi ?napoi ?ntreg costul de colectare ?i transport.

? Dac? returnezi par?ial, unul sau mai multe produse din comand?, iar Produsele care r?man nereturnate se ?ncadreaz? ?n acela?i interval de greutate pentru care a?i pl?tit colectarea ?i livrarea Comenzii, costul aferent colect?rii ?i livr?rii nu se returneaz?.

? Dac? returnezi par?ial, unul sau mai multe Produse din Comand?, iar Produsele care r?man nereturnate se ?ncadreaz? ?ntr-un interval de greutate inferior celui pentru care a?i pl?tit colectarea ?i livrarea Comenzii, ve?i primi ?napoi diferen?a de bani pan? la costul aferent intervalului de greutate a produselor r?mase nereturnate.



Drepturile consumatorului

Aceast? politica de retur nu elimin? orice drepturi legale pe care le ai.

Politica de retur pentru saltele

Pentru noi, este important sa ai un somn lini?tit pe noua ta saltea. Daca i?i dai seama ca nu esti complet satisf?cut, dup? ce ai l?sat sa treac? suficient timp pentru a te obi?nui cu ea, adu salteaua ?napoi la magazin sau urmeaz? pa?ii de retur in cazul in care ai achizi?ionat-o online si ?ncearc? o alta. Ai 90 de zile la dispozi?ie sa te hot?r??ti! Atunci cand g?se?ti ceea ce cau?i, ai 25 de ani garan?ie s? te bucuri de salteaua ideal?.

Condi?ii de retur saltele:

? Returnarea saltelelor se va putea efectua numai prin schimb. Astfel ca, odat? returnat?, salteaua va fi schimbat? cu o nou? saltea, o singur? dat?, ?n termen de 90 de zile, cu condi?ia ca cea returnat? s? nu fie murdar?, p?tat? sau deteriorat?.

? ?n cazul ?n care dore?ti s? schimbi salteaua, vei pl?ti diferen?a dintre pre?ul saltelei achizi?ionate ini?ial ?i pre?ul saltelei noi. ?n cazul ?n care pre?ul saltelei care se ?nlocuie?te este mai mic, diferen?a de pre? se va vira pe un card de retur IKEA pe care ?l po?i folosi la achizi?iile viitoare, doar ?n magazinul IKEA Bucure?ti. Dac? ai f?cut achizi?ia online, diferen?a i?i va fi virata in contul bancar pe care ni-l furnizezi.

? Politica de retur pentru saltele este valabila doar pentru saltelele noi ?i nu se aplic? saltelelor pentru copii, saltelelor pentru canapele extensibile, protec?iilor pentru saltele: somiere SULTAN LADE si saltelele JOMNA.

Pentru stabilirea condi?iilor de returnare a produselor, contacteaz? personalul din zona ĦħRela?ii clien?iĦħ din magazin sau intra in sectiunea Contact si trimite-ne intrebarile tale.

(Pentru mai multe informa?ii, cite?te "Certificatele de garan?ie a produselor IKEA")

Cum returnezi
Pentru c? uneori te r?zgande?ti.
Returnează orice articol de mobilier sau produs IKEA gratuit la magazinul din apropiere.
?n magazin
Returneaz? gratuit la magazinul IKEA. G?se?te magazinul IKEA aici.
Organizează o colectare a unui retur IKEA de la tine acasă sau de la birou.
Colectare
Dac? ai achizi?ionat produse online beneficiezi de colectarea returului de la domiciliul t?u sau de la birou la magazinul IKEA din apropiere. Pre?ul variaz? ?ntre 39 ?i 169 ron ?i este valabil ?n toat? ?ara. Vezi mai multe detalii aici.
Contacteaz?-ne pentru programarea returului.
Comenzi lips?, deteriorate sau incomplete
Uneori lucrurile nu se ?ntampla conform planului. ?n cazul ?n care comanda ta a sosit incomplet?, con?ine produse deteriorate, sau chiar nu a sosit deloc, suntem aici ca s? te ajut?m.
Returnează orice articol de mobilier sau produs IKEA gratuit la punctul de colectare din apropiere.
Viziteaz? magazinul IKEA din apropiere
Indiferent de problem?, po?i vizita ?ntotdeauna magazinul IKEA ?i vom g?si o solu?ie pentru tine. Dac? articolul t?u este deteriorat, adu-l la magazin cu dovada achizi?iei. Dac? ai un articol lips?, adu confirmarea comenzii.
Trimite mobilierul şi produsele IKEA înapoi prin poştă - tot ce trebuie să faci este să completezi formularul online.
Descarc? formularul online
Dac? ai primit un articol deteriorat, ?l po?i returna ?ntr-un colet. Descarc? formularul online. Avem nevoie de informa?ii despre dovada achizi?iei ?i dauna constatat?. Te vom contacta cu o solu?ie.
Discuţiile telefonice sunt întotdeauna o opţiune. Agenţii IKEA sunt disponibili pentru a rezolva orice problemă de retur sau schimb.
Contacteaz?-ne
Viziteaz? pagina de contact pentru a ne suna sau a discuta prin email cu unul din agen?ii no?tri. Te vom ajuta s? g?se?ti o solu?ie.