A sua IKEA onde quiser, ¨¤ hora que preferir

Bem-vindo ¨¤ nova Loja Online

Seja dos primeiros a experimentar a nossa nova loja online e descubra todas as vantagens e facilidades que cri¨¢mos para si.

A Loja Online est¨¢ dispon¨ªvel para todo o pa¨ªs, incluindo os Arquip¨¦lagos dos A?ores e Madeira.

Estamos continuamente a melhorar o nosso servi?o, ao ritmo das suas necessidades. Este ¨¦ s¨® o come?o.

Como
funciona?

1

Navegue pelo site e adicione os produtos que pretende adquirir ¨¤ sua lista de compras.

Lembre-se, os produtos que n?o estejam na lista de compras, n?o ser?o considerados na encomenda. Reveja a sua lista e n?o se esque?a de nada.

2

Se estiver verde, j¨¢ ¨¦ seu.

Se o produto que pretende aparece com a disponibilidade a verde, significa que h¨¢ stock suficiente. Mas lembre-se, tem de selecionar a sua loja IKEA mais pr¨®xima durante a compra, para que possamos garantir o stock em fun??o dos produtos adicionados ¨¤ lista de compras.

3

Selecione como quer receber a sua encomenda.

Ao comprar na loja online pode escolher entre levantar a sua encomenda na loja, se preferir pode comprar online e receber em casa.

4

Decida quando quer receber a sua encomenda.

Durante o processo de compra escolha o dia e a faixa hor¨¢ria que mais lhe conv¨¦m, tanto para o caso de querer levantar a sua encomenda na sua loja IKEA, como para o caso de preferir receber em casa.

Servi?os
e pre?os

Compre e levante na loja

Ao comprar na loja online, pode selecionar a loja da sua prefer¨ºncia para levantar a sua encomenda.

Depois de finalizar a sua compra, n¨®s recolhemos os produtos selecionados e preparamos a sua encomenda de forma a poder levant¨¢-la na data que preferir. Agora tamb¨¦m dispon¨ªvel na IKEA Loul¨¦.

FecharVer tarifa compre e levante na Loja

Compre e levante na loja
20€

Compre e receba em casa

Pode tamb¨¦m receber em casa a sua encomenda IKEA, no dia e janela hor¨¢ria escolhida

Esta entrega tem um custo que varia em fun??o da zona a que pertencer o seu c¨®digo postal, bem como do montante total da encomenda. Tenha em conta que a taxa de servi?o para prepara??o de encomenda (20€) ¨¦ adicionado ao pre?o final. Para valores superiores a 3000€ o c¨¢lculo ¨¦ percentual.

FecharVer tarifa compre e receba em casa

  At¨¦
500€
500,01€
a 1500€
1500,01€
a 3000€
>3000€
Zona 1 25€ 35€ 84€ 3%
Zona 2 49€ 98€ 147€ 5,5%
Zona 3 85€ 170€ 255€ 8,5%
Zona 4 155€ 235€ 315€ 10,5%
Zona 5 199€ 279€ 359€ 12%
  At¨¦
1000€
1001€
a 2000€
2001€
a 3000€
>3000€
Zona 6 72€ 126€ 185€ 10%
Zona 7 75€ 129€ 190€ 10,5%
Zona 8 90€ 140€ 208€ 11,5%
Zona 9 98€ 178€ 272€ 13,5%
Zona 10 113€ 203€ 313€ 15%

? Consulte aqui a que zona pertence o seu c¨®digo postal

Servi?o de recolha
€20
Perguntas
frequentes

Antes da compra

  • Em que consiste a Loja online?

    A partir de agora pode comprar na IKEA como e quando lhe for mais conveniente, atrav¨¦s da Loja online.

    Na Loja online, pode selecionar o tipo de servi?o que pretende:

    • Comprar online e levantar na loja: compre online e n¨®s preparamos a sua encomenda para poder vir levant¨¢-la na loja que escolher, no dia que preferir.
    • Comprar online e receber em casa: compre online e enviamos a sua encomenda para a morada que indicar.


  • Quais os servi?os dispon¨ªveis e s?o pagos?

    Ao solicitar o servi?o ¡°Compre online e levante na loja¡±, somos n¨®s que nos encarregamos de reunir e preparar os seus produtos. Esta gest?o de encomenda tem um custo fixo - que ¨¦ independente do montante da compra ¨C de 20€. Agora, este servi?o encontra-se tamb¨¦m dispon¨ªvel na loja IKEA Loul¨¦. Se preferir receber em casa, veja aqui as tarifas aplic¨¢veis.

  • ¨¦ poss¨ªvel agendar o servi?o de montagem atrav¨¦s da Loja Online?

    A Loja Online n?o disponibiliza, ainda, o servi?o de montagem. Para tal, dever¨¢ contactar o servi?o de apoio ao cliente.

  • ¨¦ poss¨ªvel comprar todos os artigos da gama IKEA?

    Disponibilizamos uma vasta gama dos nossos produtos atrav¨¦s da Loja online.

    Est?o, no entanto, exclu¨ªdos da venda online os seguintes produtos IKEA: plantas naturais, produtos alimentares, tecido a metro, bancadas ¨¤ medida, artigos por medida, tapetes persas, artigos vendidos na sec??o de oportunidades, artigos que tenham a mesma refer¨ºncia para todas as cores nas quais o artigo est¨¢ dispon¨ªvel e Cart?es Presente.

  • Como posso saber quais os artigos no site que est?o dispon¨ªveis para compra online?

    Ao selecionar o servi?o ¡°Comprar online e levantar na loja¡±, ap¨®s escolher a loja para levantamento da encomenda, receber¨¢ a informa??o se todos os artigos indicados na Lista de Compras est?o dispon¨ªveis. De modo a prosseguir com a encomenda, dever¨¢ optar por eliminar da lista o/s artigo/s indispon¨ªveis ou voltar ¨¤ lista de compras para selecionar outra loja de recolha ou o servi?o de entrega em casa. Poder¨¢ ainda consultar o stock dos artigos na p¨¢gina de informa??o do produto ou na sua lista de compras. Para que um artigo possa ser comprado online, o indicador de disponibilidade de stock deve ter a cor verde. ¨¦ poss¨ªvel que um produto cuja disponibilidade tenha sido confirmada se tenha esgotado durante o processo de prepara??o do pedido. Nesse caso, ser¨¢ contactado e sugeriremos uma solu??o.

  • Que tipo de ofertas comerciais est?o dispon¨ªveis?

    Atrav¨¦s da compra online, beneficiar¨¢ de descontos diretos exclusivos a membros IKEA FAMILY, mediante indica??o do n¨²mero do cart?o durante a compra, bem como de descontos diretos oferecidos em campanhas, nacionais ou locais, mediante o prazo e as condi??es apresentados no nosso site.

    No momento da compra, dever¨¢ fornecer-nos o seu n¨²mero de cart?o IKEA FAMILY para usufruir das vantagens v¨¢lidas para compras online a que tem direito por ser membro (Vantagens IKEA FAMILY). Se ainda n?o ¨¦ membro, pe?a o seu cart?o.

    Todas as promo??es, campanhas e descontos em vale IKEA n?o s?o aplic¨¢veis nas compras efetuadas online.

  • Os artigos t¨ºm o mesmo pre?o nas lojas f¨ªsicas e online?

    Os pre?os dos artigos apresentados no site (com IVA inclu¨ªdo) s?o a n¨ªvel nacional e s?o id¨ºnticos aos apresentados em loja, com exce??o de alguma campanha ou promo??o em vigor exclusiva de uma loja f¨ªsica espec¨ªfica. Os pre?os dos artigos excluem os custos de prepara??o do pedido e transporte ¨C quando solicitado - que ser?o apresentados separadamente no resumo da encomenda e adicionados ao montante total antes de efetuar o respetivo pagamento.

  • Quais as formas de pagamento dispon¨ªveis na loja online?

    Atrav¨¦s da loja online ¨¦ poss¨ªvel pagar a sua encomenda com cart?o de cr¨¦dito (VISA ou Mastercard). O pagamento ter¨¢ de ser efetuado de forma integral e apenas ¨¦ poss¨ªvel no seguimento da encomenda online. Caso n?o disponha de nenhum cart?o de cr¨¦dito, poder¨¢ utilizar o servi?o MBNET ¨C uma solu??o de seguran?a integrada no MB WAY para gerar cart?es virtuais e fazer as suas compras com total seguran?a.

    Poder¨¢ utilizar o cart?o de cr¨¦dito IKEA Cetelem, contudo, atrav¨¦s da loja online, apenas ter¨¢ a possibilidade de pagamento da totalidade da compra. As formas de pagamento parciais, ou sem juros, apenas s?o v¨¢lidas para compras presenciais em loja.

durante a compra

  • Como posso efetuar o meu pedido?

    Para efetuar um pedido, selecione no site os produtos que pretende comprar e adicione-os ¨¤ lista de compras. Depois de ter selecionado todos os artigos, consulte a sua lista de compras e escolha o servi?o pretendido para verificar a disponibilidade dos produtos.

    Apenas ¨¦ poss¨ªvel prosseguir com a encomenda caso todos os artigos tenham disponibilidade de stock, identificado a verde. Caso haja algum artigo sem stock suficiente, ou indispon¨ªvel para levantamento na loja escolhida, ser¨¢ notificado de modo a poder retirar da sua lista os artigos sem stock, ou selecionar um outro servi?o ou loja de recolha.

    Ap¨®s a coloca??o do seu cart?o IKEA FAMILY, ser¨¢ necess¨¢rio, para beneficiar das vantagens v¨¢lidas para a loja online, escolher a data pretendida para levantar na loja ou para entrega em casa, conforme servi?o selecionado. Preencha os seus dados pessoais para emiss?o de fatura e efetue o pagamento do seu pedido.

    Antes de efetuar o pagamento ¨¦ apresentado o pedido completo, com os pre?os finais dos artigos e do servi?o selecionado.

  • Quando posso levantar o meu pedido ¡°Compre e levante na loja¡±?

    A sua encomenda estar¨¢ pronta a ser levantada na loja da sua prefer¨ºncia, no dia e janela hor¨¢ria escolhidos por si, aquando do processo de compra online.

  • O que acontece se n?o puder levantar a minha encomenda no per¨ªodo selecionado?

    Se n?o puder levantar o seu pedido no per¨ªodo selecionado, procederemos ¨¤ sua devolu??o. Neste caso, ¨¦ feita a devolu??o do montante correspondente ¨¤ mercadoria paga, mas n?o ¨¦ devolvido o custo do servi?o.

  • Depois de efetuado o pedido, quais s?o os passos seguintes?

    Depois de efetuado o pedido, receber¨¢, de forma imediata, a confirma??o de pagamento atrav¨¦s de e-mail. Em seguida, prepararemos o seu pedido de modo a receber os seus artigos na data escolhida e quando este estiver pronto, enviaremos uma confirma??o por e-mail, para que se dirija ¨¤ loja para levantar a sua encomenda no dia selecionado.

    Na loja, dever¨¢ dirigir-se ¨¤ zona de Entrega de Mercadorias. Para tal, ter¨¢ de apresentar o documento de identifica??o, juntamente com o documento de resumo da sua encomenda enviado para o seu e-mail Poder¨¢ apresentar o documento com o resumo da sua encomenda em papel ou em formato digital. No caso de n?o ser poss¨ªvel apresentar qualquer um destes documentos, n?o ser¨¢ poss¨ªvel fazer o levantamento da encomenda.

  • O meu pedido pode ser levantado por outra pessoa?

    Ao efetuar o seu pedido online, quando preencher os seus dados pessoais, tem a possibilidade de selecionar uma pessoa autorizada para efetuar o levantamento em seu nome. Nesse caso, ser¨¢ necess¨¢rio que, quando for levantar o pedido, essa pessoa apresente o respetivo documento de identifica??o (original) e a c¨®pia da confirma??o do pedido, ou em formato papel ou em vers?o digital.

    No caso de n?o ser poss¨ªvel apresentar qualquer um destes documentos, n?o ser¨¢ poss¨ªvel fazer o levantamento da encomenda.

    Dever¨¢ ter em considera??o que s¨® a pessoa que est¨¢ autorizada na confirma??o do pedido ¨¦ que poder¨¢ efetuar o levantamento da encomenda.

  • Que servi?os posso contratar na Loja Online?

    Ao comprar online, a IKEA disponibiliza o servi?o de levantamento da encomenda na loja e o servi?o de entrega em casa.

    Outros servi?os - como a montagem de m¨®veis ou a instala??o de cozinhas, entre outros - n?o est?o, neste momento, dispon¨ªveis pelo microsite da Loja Online pelo que lhe pedimos que se dirija a qualquer uma das nossas lojas e contacte o servi?o de apoio ao cliente.

depois da compra

  • Como posso verificar o estado da minha encomenda?

    Pode verificar o estado do seu pedido contactando o servi?o de Apoio ao Cliente.

  • Mudei de ideias, posso cancelar o meu pedido?

    Caso ainda n?o tenha recebido a sua encomenda tem o direito de Livre Resolu??o de Contrato que dever¨¢ ser solicitado via e-mail para: lojaonline@gzw3d.com. Neste caso, o valor dos artigos ser-lhe-¨¢ devolvido, ¨¤ exce??o dos 20€ de valor de recolha e custos de transporte quando associados ao pedido. Para mais detalhes, consulte os Termos e Condi??es.

    Atrav¨¦s da Loja online beneficia ainda da nossa pol¨ªtica de Devolu??o, sendo que disp?e de 365 dias para trocas e devolu??es, mediante apresenta??o do tal?o de compra numa loja f¨ªsica IKEA ou solicitando o transporte dos artigos entre a morada de entrega at¨¦ ao armaz¨¦m de origem, conforme tarif¨¢rio de transporte ¨¤ data em vigor.

  • O cancelamento da encomenda tem algum custo associado?

    Caso o cancelamento da encomenda seja feito dentro dos 14 dias ap¨®s data de entrega dos artigos - data de entrega da encomenda no caso do servi?o compre online e receba em casa, ou data de levantamento na loja -, a IKEA reembolsar¨¢ o valor dos artigos, deduzido do valor dos referidos encargos de transporte de recolha entre a morada de entrega at¨¦ ao armaz¨¦m de origem, pelo mesmo m¨¦todo de pagamento utilizado. Para mais detalhes, consulte os Termos e Condi??es.

  • Posso devolver um ou mais artigos do meu pedido?
    Se decidir devolver apenas uma parte dos produtos de um pedido (desist¨ºncia parcial), a IKEA reembolsar¨¢ o montante correspondente aos produtos devolvidos.
  • Em que prazo e de que forma ser¨¢ feita a devolu??o do dinheiro que paguei?

    Em caso de cancelamento da encomenda, a IKEA ir¨¢ proceder ao reembolso no prazo de 14 dias a partir da data em que foi comunicado o cancelamento e desde que encomenda esteja ainda nas instala??es da IKEA. O reembolso dos valores acordados ser¨¢ efetuado utilizando o mesmo meio de pagamento que foi utilizado no pedido.

  • O que devo fazer se tiver alguma d¨²vida sobre o meu pedido?

    Se tiver alguma quest?o sobre a sua encomenda, dever¨¢ contactar o Servi?o de Apoio ao Cliente da IKEA Portugal.