Condizioni di vendita




Condizioni generali di vendita per acquisti online sul sito IKEA

IKEA ITALIA RETAIL S.r.l., con sede legale ed amministrativa in Carugate (MI), Strada Provinciale 208 n. 3 - cap 20061, Societ¨¤ a Socio Unico, capitale sociale Euro 7.800.000.= int. vers., numero di iscrizione al Registro Imprese di Milano e cod. fiscale 11574560154, P. IVA n. 02992760963 (di seguito "IKEA"), rende disponibile a tutti gli utenti la possibilit¨¤ di acquistare a mezzo Internet i prodotti a marchio IKEA, (di seguito "Prodotti") ed altres¨¬ una serie di Servizi, tra i quali i Servizi di consegna e montaggio (di seguito i "Servizi"), tramite il sito web www.IKEA.it (di seguito "Sito"), di cui IKEA ne ¨¨ l’unica ed esclusiva titolare.



1) Note generali

Le presenti condizioni generali di vendita ("Condizioni Generali") sono regolate dal Codice del Consumo (D. Lgs. n. 206/2005 e s.m.i.) e dalle norme in materia di commercio elettronico (D. Lgs. n. 70/2003 e s.m.i.) e si applicano esclusivamente alla vendita a distanza tramite web dei Prodotti mostrati sul sito www.IKEA.it, in corrispondenza dei quali ¨¨ presente il pulsante “Compra online”, e dei Servizi cos¨¬ come indicati nelle presenti Condizioni Generali nonch¨¨ nella sez. "Servizi" del Sito. In caso di variazioni delle Condizioni Generali, all'ordine di acquisto, come specificato ai successivi artt. 3 e 4 delle presenti Condizioni Generali (di seguito “Ordine di Acquisto”) si applicheranno le Condizioni Generali pubblicate sul Sito al momento dell'invio dell'Ordine stesso da parte del Cliente (di seguito “Cliente”).



2) Offerta al pubblico

I Prodotti ed i Servizi con i relativi Prezzi come presenti nel Sito, costituiscono un'offerta al pubblico conformemente alle modalit¨¤ precisate nelle Condizioni Generali e nel Sito stesso. Le Condizioni di tale offerta si applicano esclusivamente agli acquisti effettuati sul Sito web sopra indicato. I contratti d'acquisto stipulati sul Sito ed aventi ad oggetto i Prodotti ed i Servizi (di seguito "Contratti di Acquisto" o semplicemente "Contratti") sono conclusi con IKEA ITALIA RETAIL S.r.l..



3) Prezzi

Tutti i Prezzi dei Prodotti indicati sul Sito, sono comprensivi di IVA. Le spese di consegna (di seguito "Spese di Consegna") e le spese relative agli ulteriori Servizi messi a disposizione da IKEA, cos¨¬ come indicate nei successivi articoli delle presenti Condizioni Generali, sono a carico del Cliente ed adeguatamente dettagliate nell’Ordine di Acquisto. Ai Prodotti ed ai Servizi si applica il Prezzo evidenziato sul Sito, al momento dell'invio dell'Ordine, senza alcuna considerazione di precedenti offerte o eventuali variazioni di Prezzo intervenute successivamente.



4) Ordine

Gli Ordini di Acquisto dovranno essere effettuati on-line attraverso la procedura d’ordine (di seguito “Procedura d’Ordine”) presente sul Sito, alla sezione: Acquistare Online su IKEA.it. Per poter procedere alla compilazione dell’Ordine di Acquisto il Cliente potr¨¤, in alternativa, attenersi alle seguenti modalit¨¤:

a) Nel caso in cui il Cliente sia gi¨¤ registrato al Sito (di seguito "Utente del Sito"), sar¨¤ sufficiente inserire le proprie credenziali di accesso (username e password) inserendoli nella Sezione "Clienti Registrati".

b) Nel caso in cui il Cliente non sia un Utente del Sito, sar¨¤ sufficiente inserire nell’apposito form i dati richiesti, necessari per poter effettuare l’Acquisto, accedendo alla Sezione "Acquista come ospite". IKEA ricorda che il Cliente, prima di procedere con l’Acquisto potr¨¤ in qualsiasi momento diventare Utente del Sito effettuando le relative registrazione online tramite la pagina "Il mio profilo".

Il Cliente conclude correttamente la Procedura d'Ordine se il Sito non evidenzia alcun messaggio di errore (il sistema non pu¨° rilevare errori in riferimento ai dati inseriti dal Cliente nel campo dedicato agli indirizzi per la fatturazione e per la spedizione). Il Contratto di Acquisto si intender¨¤ concluso tra IKEA ed il Cliente al momento della ricezione dell'Ordine da parte di IKEA. In tal caso IKEA dar¨¤ riscontro della ricezione dell'Ordine con l'invio di una e-mail di conferma d'ordine (di seguito “Conferma d’Ordine”) all'indirizzo di posta elettronica comunicato dal Cliente. Tale Conferma riepilogher¨¤ i Prodotti ed i Servizi prescelti, i relativi Prezzi (incluse le spese di Consegna e le ulteriori spese riferite agli ulteriori Servizi richiesti dal Cliente), l'indirizzo per la consegna, il numero d’ordine (di seguito “Numero d’Ordine”), le Condizioni Generali di Vendita ivi previste e le eventuali Condizioni particolari applicabili al singolo Ordine e determinate a seguito di specifiche richieste del Cliente. IKEA ricorda al Cliente di verificare con la massima attenzione e cura la correttezza dei dati contenuti nella Conferma d’Ordine ed a comunicare ad IKEA entro 24 (ventiquattro) ore dalla ricezione della stessa eventuali correzioni. Il Numero dell’Ordine, generato dal sistema e comunicato da IKEA, dovr¨¤ essere utilizzato dal Cliente in ogni comunicazione con IKEA. ¨¨ possibile che si verifichino occasionali non disponibilit¨¤ dei Prodotti offerti, in tal caso, qualora i Prodotti scelti dal Cliente non siano, in tutto o in parte, disponibili, IKEA lo comunicher¨¤ al Cliente.



5) Modalit¨¤ di pagamento

Il pagamento dell'Ordine dovr¨¤ essere effettuato al momento dell'inoltro ad IKEA dell'Ordine stesso.
Il pagamento dovr¨¤ avvenire on-line con Carta Regalo IKEA e/o con Carta di Credito e/o con PayPal, seguendo le indicazioni riportate nel Sito stesso e secondo quanto di seguito specificato:

a) L’intero Ordine di Acquisto potr¨¤ essere pagato tramite il solo utilizzo di Carta/e Regalo IKEA oppure, nel caso in cui l’importo complessivo della/e Carta/e Regalo IKEA non fosse sufficiente a coprire l’intero importo di spesa, tramite l’utilizzo combinato di Carta/e Regalo IKEA e Carta di Credito o PayPal.

b) Per ciascun Ordine di Acquisto il Cliente potr¨¤ utilizzare fino ad un massimo di n. 4 (quattro) Carte Regalo IKEA, nel rispetto di un importo massimo complessivo di Euro 2999,99 (duemila novecentonovantanove/99).

c) Per procedere con il pagamento tramite Carta/e Regalo IKEA, sar¨¤ necessario inserire il relativo Numero ed il PIN di 4 (quattro) cifre, riportato sul retro della/e Carta/e Regalo IKEA.

d) L’eventuale residuo della/e Carta/e Regalo IKEA utilizzata/e, verr¨¤ indicato automaticamente dal sistema.

Il pagamento potr¨¤ avvenire anche tramite Finanziamento da erogarsi a cura di apposito Istituto Bancario operante nel settore del Credito al Consumo e come all’uopo indicato da IKEA, in caso di Consumatore il quale si avvalesse della procedura di acquisto dettagliata nel successivo articolo 13) delle presenti Condizioni Generali di Vendita. Per il pagamento non sono ammessi i Buoni IKEA. Per motivi di sicurezza delle transazioni, IKEA si riserva la facolt¨¤ di richiedere l’invio di copia di un documento di identit¨¤ del titolare della Carta di Credito. Contestualmente alla comunicazione della Conferma d'Ordine, l'importo totale da corrispondersi sar¨¤ addebitato al Cliente.
IKEA provveder¨¤ ad emettere fattura relativa all'Ordine di Acquisto, inviandola tramite e-mail al soggetto intestatario dell'Ordine. Nel caso in cui, entro 48 (quarantotto) ore dalla conferma dell’Ordine, l’intestatario dell’Ordine non ricevesse la suddetta fattura tramite posta elettronica, lo stesso potr¨¤ contattare IKEA al seguente link "Contattaci". Per l'emissione della fattura faranno fede le informazioni fornite dal Cliente stesso. IKEA pertanto ricorda al Cliente di verificare sempre, con la massima attenzione, l’esattezza delle informazioni fornite.



6) Esportazioni/esenzioni e agevolazioni IVA

I Prodotti IKEA sono soggetti alle leggi ed ai regolamenti vigenti in materia doganale e di controllo delle esportazioni e pertanto devono essere acquistati, esportati e utilizzati in conformit¨¤ a tali previsioni normative. Per maggiori informazioni, rivolgiti al Servizio Clienti di un nostro punto vendita oppure online.



7) Servizi di Consegna a Pagamento

IKEA effettuer¨¤ la consegna (di seguito “Servizio di Consegna” o semplicemente la “Consegna”) a cura di vettori specializzati appositamente incaricati da IKEA (di seguito “Vettori”), solo nel territorio italiano. Al momento della Consegna ¨¨ richiesta la presenza del Cliente oppure di una persona di fiducia per controllare che gli imballaggi siano integri e puliti e che i Prodotti ricevuti corrispondano a quanto riportato sull’Ordine. In caso di difetti visibili, quali le quantit¨¤ errata e/o Prodotto errato e la non integrit¨¤ degli imballaggi, IKEA chiede al Cliente o all’incaricato di sua fiducia di effettuare la segnalazione delle suddette anomalie sul documento di trasporto e di contattare IKEA al link "Contattaci". IKEA consegna i Prodotti acquistati all'indirizzo indicato dal Cliente, entro 30 (trenta) giorni dall'Ordine, con le seguenti modalit¨¤:

a) Ordini il cui peso sia pari o inferiore a 50 (cinquanta) kg - (“Trasporto leggero”): al momento dell’effettuazione dell’Ordine sar¨¤ indicata la data di Consegna stimata. Tale data ha un valore esclusivamente indicativo, pertanto nessuna responsabilit¨¤ potr¨¤ essere imputata ad IKEA in caso di un mancato rispetto della stessa laddove la Consegna avvenga entro 30 giorni dall'Ordine. La Consegna avr¨¤ luogo senza previo appuntamento e si intende a piano strada per gli ordini fino a 30 (trenta) kg, al piano dell’abitazione del cliente per gli ordini oltre i 30 (trenta) kg e fino a 50 (cinquanta) kg. La Consegna sar¨¤ effettuata con corriere in un orario compreso tra le ore 8.00 e le ore 20.00 dal luned¨¬ al venerd¨¬. Il Vettore provveder¨¤ a fare n. 1 (uno) tentativo di recapito dei Prodotti all'indirizzo indicato dal Cliente. In caso di assenza alla Consegna il Vettore invier¨¤ al cliente una comunicazione tramite e-mail con l’indicazione del numero di telefono da contattare ovvero il link da selezionare per concordare la seconda Consegna. Dopo il secondo tentativo non andato a buon fine sar¨¤ inviata al cliente una nuova e-mail. I Prodotti saranno comunque tenuti gratuitamente in giacenza dal Vettore stesso per n. 10 (dieci) giorni (di calendario), decorrenti dalla data di invio da parte del Vettore di ciascuna delle 2 comunicazioni tramite posta elettronica di cui sopra, durante i quali il Cliente potr¨¤ contattarlo per ulteriori accordi. Dopo n. 10 (dieci) giorni (di calendario) di giacenza l'Ordine sar¨¤ automaticamente annullato e IKEA provveder¨¤ a fornire comunicazione di annullamento al Cliente con rimborso del valore dell’Ordine stesso decurtato delle spese di consegna, le quali resteranno a carico del Cliente. La presente modalit¨¤ di Consegna non verr¨¤ applicata al recapito di articoli con imballaggio di lunghezza superiore a 220 cm e larghezza superiore a 25 cm, di articoli particolarmente fragili (ad esempio alcuni specchi e vetrinette) oppure particolarmente voluminosi (ad esempio divani e frigoriferi) i quali saranno sempre consegnati tramite il Servizio Trasporto su Appuntamento, cos¨¬ come descritto nella successiva lett. b) del presente art. 7, anche se di peso pari o inferiore ai 50kg.Se il Cliente vuole verificare lo stato del proprio Ordine potr¨¤ consultare la pagina on-line IKEA.it/verificaconsegna oppure potr¨¤ contattarci tramite i canali elencati nella sezione ”Contattaci“ del Sito.

b) Ordini il cui peso sia superiore a 50 (cinquanta) kg - (“Trasporto su appuntamento”): al momento dell’effettuazione dell’Ordine ti saranno indicate le date e fasce orarie disponibili per la Consegna. Nel caso in cui il sistema proponesse come unica fascia oraria quella tra le 03.00 e le 05:00 del luned¨¬, IKEA provveder¨¤ a contattare il Cliente per fissare una data e una fascia oraria per la Consegna. In presenza di casi particolare, tra i quali a mero titolo esemplificativo si indicano: ZTL, necessit¨¤ di facchinaggio o di permessi speciali, isole minori, zone di difficile accesso, condizioni climatiche particolarmente avverse, la data e fascia oraria prescelta dal Cliente potr¨¤ subire eventuali variazioni comunicate da IKEA al Cliente. Se il Cliente ha la necessit¨¤ di modificare la data di Consegna gi¨¤ concordata, potr¨¤ farlo gratuitamente fino a 48 (quarantotto) ore prima della fascia oraria preventivamente prescelta, contattando IKEA al link "Contattaci". In caso di assenza del Cliente nel giorno e nella fascia oraria prescelta, IKEA addebiter¨¤ al Cliente il costo della nuova Consegna. Il Cliente sar¨¤ contattato almeno 30 minuti prima dell’orario di arrivo del Vettore.

Nel caso in cui:

  • la Consegna sia richiesta in zone nelle quali il traffico sia soggetto a limitazioni e/o divieti, quali, a titolo esemplificativo, zone a traffico limitato, zone ad ingresso limitato agli automezzi, zone pedonali, etc.;
  • la distanza tra il punto di scarico e l’immobile di destinazione dei Prodotti acquistati sia superiore ?a 100 (cento) mt;
  • l’immobile di destinazione dei Prodotti acquistati sia sprovvisto di ascensore, montacarichi, o comunque di una scala e/o porte aventi dimensioni e portata idonee al passaggio e al sollevamento dei Prodotti stessi;
  • la consegna debba avvenire su isole con CAP uno dei seguenti CAP di consegna: 90010, 91010, 98050, 92010, 80070, 04020, 71040, 19025, 25050;

verranno addebitati al Cliente ulteriori costi aggiuntivi necessari per i suindicati servizi aggiuntivi.

Al fine di avere tutte le necessarie informazioni riferite ai costi di tali servizi aggiuntivi, il Cliente potr¨¤ contattare IKEA, prima di inviare l’Ordine di Acquisto, tramite i canali di contatto elencati nella sezione "Contattaci" del Sito. Successivamente all'invio dell'Ordine, il Cliente sar¨¤ tenuto a contattare IKEA sempre tramite i suindicati canali di contatto, per informare prontamente IKEA della necessit¨¤ dei suddetti servizi aggiuntivi e per procedere al relativo pagamento da effettuarsi tramite Carta di Credito. IKEA segnala a tutti i suoi Clienti che in caso di mancata preventiva informazione, circa la necessit¨¤ dei suddetti Servizi aggiuntivi, IKEA potrebbe non essere in grado di portare a termine, nelle tempistiche concordate, la Consegna dei Prodotti, e potrebbe altres¨¬ dover effettuare una seconda Consegna, la quale sar¨¤ totalmente addebitata al Cliente stesso. Altres¨¬, in caso di mancata preventiva informazione, IKEA si riserva fin d’ora il diritto di addebitare al Cliente tutti i relativi costi per gli ulteriori servizi sopra indicati e non preventivamente comunicati.
I Prodotti acquistati potranno rimanere in giacenza presso il Vettore, senza costi aggiuntivi, per un massimo di 15 (quindici) giorni (di calendario) decorrenti dal giorno in cui il Cliente ha ricevuto da IKEA Conferma della data e fascia oraria prescelta. Dopo quindici giorni di giacenza il costo ¨¨ di 10,00 Euro (dieci) complessivi (IVA inclusa) per i primi 3 (tre) giorni, successivamente il costo sar¨¤ di un massimo di 5,00 Euro (cinque) (IVA inclusa) al giorno. Tale costo verr¨¤ imputato al Cliente e dovr¨¤ essere corrisposto tramite Carta di Credito. La giacenza potr¨¤ avere una durata massima di 30 (trenta) giorni (di calendario). Nel caso di mancato ritiro dei Prodotti da parte del Cliente entro il termine sopra precisato, l'Ordine sar¨¤ automaticamente annullato e IKEA provveder¨¤ a fornire comunicazione di annullamento al Cliente con rimborso del valore dell’Ordine stesso decurtato delle spese di consegna e di giacenza, le quali resteranno a carico del Cliente.
Se il Cliente vuole verificare lo stato del proprio Ordine potr¨¤ consultare la pagina on-line IKEA.it/verificaconsegna oppure potr¨¤ contattarci tramite i canali elencati nella sezione ”Contattaci“ del Sito.

c) Ordini Recapitati presso uno dei punti di ritiro IKEA (“Punti di Ritiro” e Punti Vendita “IKEA Ritira, Ordina, Arreda”): IKEA offre ai suoi Clienti la possibilit¨¤ di ritirare i Prodotti acquistati, presso uno dei suoi Punti di Ritiro e Punti Vendita “IKEA Ritira, Ordina, Arreda” cos¨¬ come elencati alla sezione "Punti di Ritiro" della pagina "Trasporto". Il Cliente potr¨¤ optare per questa modalit¨¤ di Consegna inserendo nell’Ordine di Acquisto l’indirizzo e il CAP identificativo del Punto di Ritiro o del Punto Vendita “IKEA Ritira, Ordina, Arreda” prescelto, cos¨¬ come dettagliato alla sezione "Punti di Ritiro" della pagina "Trasporto".
Al momento dell’effettuazione dell’Ordine verranno indicate le date disponibili per l’arrivo della merce presso il Punto di Ritiro o il Punto Vendita “IKEA Ritira, Ordina, Arreda” prescelto.
Se il Cliente avesse la necessit¨¤ di modificare la data di Ritiro gi¨¤ concordata, potr¨¤ farlo, esclusivamente per gli ordini da ritirare presso i Punti Vendita “IKEA Ritira, Ordina, Arreda”, gratuitamente fino al giorno successivo al pagamento dell’Ordine.

Successivamente all’arrivo, i Prodotti rimarranno disponibili per un numero totale di 7 (SETTE) giorni di calendario nei Punti di Ritiro e di 3 (TRE) giorni di calendario nei Punti Vendita “IKEA Ritira, Ordina, Arreda” di Cagliari (CA) e di Roma, zona Collatina (RM). Nel caso di mancato ritiro dei Prodotti entro il termine sopra precisato, l'Ordine sar¨¤ automaticamente annullato e IKEA rimborser¨¤ al Cliente il valore dell’Ordine, decurtato delle spese di Consegna gi¨¤ sostenute da IKEA per il trasporto dei Prodotti sino al Punto di Ritiro o sino al Punto Vendita “IKEA Ritira, Ordina, Arreda”.
La data di ritiro ha un valore esclusivamente indicativo, pertanto nessuna responsabilit¨¤ potr¨¤ essere imputata ad IKEA in caso di un mancato rispetto della stessa laddove i Prodotti siano recapitati entro 30 giorni dall'Ordine, salvo diverso accordo. Il ritiro dei Prodotti potr¨¤ essere effettuato dal luned¨¬ al sabato negli orari indicati nella pagina Trasporto. I Prodotti verranno consegnati, previa presentazione all’atto del ritiro di un documento di acquisto (fattura o conferma d’ordine) e documento di identit¨¤, su carrelli o bancali e sar¨¤ cura del Cliente caricarli sul proprio mezzo di trasporto. Se il Cliente vuole verificare lo stato del proprio Ordine potr¨¤ consultare la pagina on-line IKEA.it/verificaconsegna oppure potr¨¤ contattarci tramite i canali elencati nella sezione ”Contattaci“ del Sito.



8) Spese di consegna

Le spese di consegna (di seguito "Spese di Consegna") sono a carico del Cliente ed adeguatamente evidenziate e dettagliate nell'Ordine d'Acquisto e nella successiva Conferma d'Ordine.
Per ogni modalit¨¤ di Consegna, come indicate al precedente art. 7), IKEA applica i seguenti costi:

a) Il costo del Servizio di Consegna per gli Ordini il cui peso sia inferiore o pari a 50 (cinquanta) kg, come da lett. a) dell’art. 7 che precede (Trasporto Leggero), varia da un minimo di Euro 6,99 (sei/99) ad un massimo di Euro 34,99 (trentaquattro/99). Per il calcolo del costo riferito al singolo Ordine consultare la pagina "Trasporto" del Sito alla sezione “Trasporto leggero”. Per gli ordini di peso superiore a 30 (trenta) kg fino a 50 (cinquanta) kg la consegna avverr¨¤ al piano dell’abitazione del cliente.

b) Il costo del Servizio di Consegna per gli Ordini il cui peso superi i 50 (cinquanta) kg, come da lett. b) dell’art. 7 che precede (Trasporto su Appuntamento), ¨¨ calcolato con le modalit¨¤ riportate alla pagina "Trasporto" del Sito alla sezione "Trasporto su Appuntamento".

c) Il costo del Servizio di Consegna per gli Ordini recapitati presso un Punto di Ritiro, come da lett. c) dell’art. 7 che precede (Punti di Ritiro), ¨¨ calcolato con le modalit¨¤ riportate alla pagina "Punti di Ritiro".



9) Ulteriori Servizi IKEA a pagamento

IKEA mette a disposizione dei propri Clienti una serie di Servizi a pagamento, da richiedere e acquistare in connessione all’Acquisto di Prodotti a marchio IKEA. Di seguito viene riportato l’elenco dei Servizi e annesse modalit¨¤ di acquisto e? pagamento:

9.a) Servizio di Montaggio Mobili a pagamento

IKEA mette a disposizione dei suoi Clienti il Servizio di Montaggio Mobili a pagamento secondo le tariffe riportate alla pagina “montaggio mobili”, nel caso in cui il Cliente avesse acquistato online mobili presenti sul sito www.IKEA.it per un valore di almeno 400,00 Euro ed il Servizio di Trasporto su Appuntamento. Non concorrono al raggiungimento del valore minimo di spesa poc’anzi indicato l’acquisto di materassi. Il Servizio di Montaggio non comprende il Montaggio di Mobili per Cucina METOD. Il Servizio potr¨¤ essere richiesto compilando il modulo on-line presente alla pagina ”Richiesta di Montaggio”, allegando obbligatoriamente alla richiesta un disegno riportante la disposizione finale dei Prodotti acquistati nel caso di richiesta di montaggio di armadi componibili e composizioni a muro. Successivamente, IKEA controller¨¤ la corrispondenza tra i Prodotti gi¨¤ acquistati ed il disegno della disposizione e verr¨¤ inviato al Cliente, tramite posta elettronica, il preventivo di spesa per il Servizio insieme alle presenti condizioni generali di vendita ed al link per procedere al pagamento del Servizio di Montaggio.

A seguito del pagamento IKEA contatter¨¤ nuovamente il Cliente per comunicargli la data e la fascia oraria per l’effettuazione del Servizio di Montaggio. IKEA effettua il Servizio di Montaggio Mobili (di seguito “Servizio di Montaggio Mobili”) tramite operatori specializzati (di seguito “Fornitori IKEA”) in tutta Italia. Se il Cliente avesse la necessit¨¤ di modificare la data di Consegna e Montaggio gi¨¤ concordata con IKEA, potr¨¤ farlo gratuitamente fino a 72 (SETTANTADUE) ore prima della fascia oraria preventivamente concordata. Per fissare un nuovo Appuntamento il Cliente potr¨¤ contattare IKEA dal luned¨¬ al sabato 9.00¨C20.00 ai riferimenti presenti al link: “Contattaci” (utilizzare sempre i seguenti canali: chat e telefono). In caso di assenza del Cliente nel giorno e nella fascia oraria concordata con il Fornitore, IKEA addebiter¨¤ al Cliente il costo della nuova Consegna e del nuovo Servizio di Montaggio Mobili.

Per l’esecuzione del Servizio di Montaggio, il Cliente dovr¨¤:

  • rendere i locali agibili per poter eseguire il montaggio (locali sgombri, pavimentazione e rivestimenti completati e puliti, energia elettrica disponibile, ampiezza minima della porta di ingresso, spazio minimo di manovra davanti alla porta, etc.).
  • essere presente durante l’esecuzione del montaggio e segnalare sul verbale di montaggio tutte le eventuali anomalie.
  • segnalare sul verbale eventuali danneggiamenti a cose (oggetti, muri, parquet, etc.) di propriet¨¤ del Cliente.
  • lasciare i Mobili da montare nel loro imballo originario.

Il Servizio non comprende collegamenti e/o scollegamenti di utenze elettriche, gas ed idriche.
Le spese per il Servizio di Montaggio sono a carico del Cliente ed adeguatamente evidenziate nell’Ordine di Acquisto e nella successiva Conferma d’Ordine.

IKEA ricorda ai Suoi? Clienti? che nel caso in cui?? il fissaggio a parete (o a pavimento) del mobile acquistato sia previsto all’interno delle istruzioni di montaggio, detto fissaggio fa parte integrante e non eliminabile del servizio di montaggio. In caso di rifiuto da parte del Cliente? del fissaggio a parete (o a pavimento) del mobile, gli incaricati del servizio saranno impossibilitati a completare il montaggio e nessuna pretesa o richiesta potr¨¤ essere avanzata nei confronti di IKEA. Il mobile assemblato verr¨¤ lasciato in loco sotto l’esclusiva responsabilit¨¤ del Cliente.

IKEA altres¨¬ ricorda ai suoi Clienti che su tramezzi realizzati in calcestruzzo leggero, cartongesso, siporex, legno, tufo, gasbeton, fermacell, i mobili potranno essere fissati solo in seguito a presentazione di Certificazione relativa alle caratteristiche di portata stilata da soggetto specificatamente autorizzato, che da presentare in fase di Preventivo.
In caso di mancata presentazione della Certificazione entro la data di effettuazione dell’ordine, IKEA informa che il servizio di montaggio non potr¨¤ essere completato con il fissaggio a parete (o a pavimento). Il mobile assemblato verr¨¤ lasciato in loco sotto esclusiva responsabilit¨¤ del Cliente stesso.

IKEA informa i suoi Clienti che gli ulteriori costi relativi agli interventi di trasporto e di montaggio, successivi al primo montaggio, saranno a carico del Cliente qualora causati da un’errata misurazione dei locali effettuata dal Cliente e dallo stesso comunicata ad IKEA in sede di Ordine o dalla mancata presentazione della Certificazione sopra menzionata.

9.b) Servizio di Rilievo Misure Cucine per Montaggio Cucine a pagamento

Il servizio di Rilievo Misure per Cucine (di seguito “Servizio di Rilievo Cucine” o semplicemente “Servizio di Rilievo”) ¨¨ un Servizio a pagamento fornito in tutta Italia ad esclusione delle isole minori ai Clienti che usufruiranno del Servizio gratuito di Consulenza per la "Progettazione Cucine" di cui al successivo art. 10). Il suddetto Servizio di Rilievo prevede una misurazione del locale in cui il Cliente intende far montare la cucina da parte di operatori specializzati (di seguito “Fornitori IKEA”). A seguito della visita sar¨¤ fornito al cliente una planimetria tecnica della stanza. Per un corretto Rilievo delle Misure Cucina, il Cliente dovr¨¤ far trovare i locali completi, finiti (pavimentazione, rivestimenti, etc.) e sgombri (da mobili e altri oggetti ingombranti).? Il Costo del Servizio di Rilievo, non rimborsabile una volta eseguito, ¨¨ riportato alla pagina “Trasporto e montaggio Cucine” all’interno del paragrafo “Rilievo Misure”. Le spese per il Servizio di Rilievo sono a carico del Cliente ed adeguatamente evidenziate nell’Ordine di Acquisto e nella successiva Conferma d’Ordine.

9.c) ?Servizio di Montaggio Cucine a pagamento

Il Servizio di Montaggio Cucine ¨¨ un Servizio a pagamento fornito in tutta Italia (isole minori incluse) ai Clienti che usufruiranno del Servizio gratuito di Consulenza per la "Progettazione Cucine" di cui al successivo art. 10) IKEA effettua il Servizio di Montaggio (di seguito “Servizio di Montaggio Cucine”) tramite operatori specializzati (di seguito “Fornitori IKEA”) in tutta Italia. L’esecuzione del Servizio di Montaggio Cucine, qualora l’Ordine di Acquisto contenga anche piani di lavoro su misura, verr¨¤ effettuato da IKEA solo previo svolgimento del Servizio di Rilievo Misure Cucine. Il Costo del Servizio di Montaggio ¨¨ riportato alla pagina “Trasporto e montaggio Cucine”.? Il Cliente concorder¨¤ con IKEA il giorno e la fascia oraria dei Servizi di Trasporto e di Montaggio Cucine. Se il Cliente avesse la necessit¨¤ di modificare la data di Consegna e Montaggio gi¨¤ concordata con IKEA, potr¨¤ farlo gratuitamente fino a 72 (SETTANTADUE) ore prima della fascia oraria preventivamente concordata. Per fissare un nuovo Appuntamento il Cliente potr¨¤ contattare IKEA dal luned¨¬ al sabato 9.00¨C20.00 ai riferimenti presenti al link: “Contattaci” (utilizzare sempre i seguenti canali: chat e telefono). In caso di assenza del Cliente nel giorno e nella fascia oraria concordata, IKEA addebiter¨¤ al Cliente il costo della nuova Consegna e del nuovo Servizio di Montaggio Cucine. Per l’esecuzione del Servizio di Montaggio il Cliente dovr¨¤:

  • rendere i locali agibili per poter eseguire il montaggio (locali sgombri, pavimentazione e rivestimenti completati e puliti, energia elettrica disponibile, ampiezza minima della porta di ingresso, spazio minimo di manovra davanti alla porta, etc.).
  • essere presente durante l’esecuzione del montaggio e segnalare sul verbale di montaggio tutte le eventuali anomalie.
  • segnalare sul verbale eventuali danneggiamenti a cose (oggetti, muri, parquet, etc.) di propriet¨¤ del Cliente. Il servizio non comprende collegamenti e/o scollegamenti di utenze elettriche, gas ed idriche.

Le spese per il Servizio di Montaggio sono a carico del Cliente ed adeguatamente evidenziate nell’Ordine di Acquisto e nella successiva Conferma d’Ordine.

IKEA ricorda ai Suoi? Clienti? che nel caso in cui?? il fissaggio a parete (o a pavimento) del mobile acquistato sia previsto all’interno delle istruzioni di montaggio, detto fissaggio fa parte integrante e non eliminabile del servizio di montaggio. In caso di rifiuto da parte del Cliente? del fissaggio a parete (o a pavimento) del mobile, gli incaricati del servizio saranno impossibilitati a completare il montaggio e nessuna pretesa o richiesta potr¨¤ essere avanzata nei confronti di IKEA. Il mobile assemblato verr¨¤ lasciato in loco sotto l’esclusiva responsabilit¨¤ del Cliente.

IKEA altres¨¬ ricorda ai suoi Clienti che su tramezzi realizzati in calcestruzzo leggero, cartongesso, siporex, legno, tufo, gasbeton, fermacell e materiali di bioedilizia i mobili potranno essere fissati solo in seguito a presentazione di Certificazione relativa alle caratteristiche di portata stilata da soggetto specificatamente autorizzato, che da presentare in fase di Preventivo.
In caso di mancata presentazione della Certificazione entro la data di effettuazione dell’ordine, IKEA informa che il servizio di montaggio non potr¨¤ essere completato con il fissaggio a parete (o a pavimento). Il mobile assemblato verr¨¤ lasciato in loco sotto esclusiva responsabilit¨¤ del Cliente stesso.

IKEA informa i suoi Clienti che gli ulteriori costi relativi agli interventi di trasporto e di montaggio, successivi al primo montaggio, saranno a carico del Cliente qualora causati da un’errata misurazione dei locali effettuata dal Cliente e dallo stesso comunicata ad IKEA in sede di Ordine o dalla mancata presentazione della Certificazione sopra menzionata.

9.d) Servizio di Montaggio di Elettrodomestici e/o Lavelli gi¨¤ in possesso dei ?Clienti

Il servizio di montaggio extra degli Elettrodomestici (di seguito “Servizio Montaggio extra Elettrodomestici”) ¨¨ un servizio a pagamento che il Cliente pu¨° richiedere se usufruisce del Servizio di Montaggio Cucine, per l’installazione di elettrodomestici e/o lavello gi¨¤ in possesso del Cliente. L’acquisto del Servizio di Montaggio Elettrodomestici deve essere richiesto al momento della definizione dell’Ordine con l’operatore IKEA o tramite e-mail prima del pagamento dei Servizi. Il Costo del Servizio ¨¨ riportato alla pagina “Trasporto e montaggio Cucine”.E' necessario per il corretto svolgimenti del Servizio di Montaggio extra Elettrodomestici che il Cliente faccia trovare all'atto del montaggio della cucina i manuali di montaggio e gli schemi di incasso degli elettrodomestici in suo possesso. Le spese per il Servizio di Montaggio extra Elettrodomestici sono a carico del Cliente ed adeguatamente evidenziate nell’Ordine di Acquisto e nella successiva Conferma d’Ordine.

9.e) Servizio a pagamento di Consulenza per la Progettazione serie PAX e BEST?

IKEA mette a disposizione degli utenti del proprio ?Sito la possibilit¨¤ di prenotare ed altres¨¬ acquistare il servizio di consulenza a pagamento per la progettazione diprodotti della serie PAX e BEST? da realizzarsi a cura di Consulenti IKEA tramite la seguente modalit¨¤: consulenza prevalentemente telefonica, con eventuale supporto digitale tramite connessione Skype, in caso di richiesta del cliente (di seguito il “Servizio di Progettazione serie PAX e BEST?”).

Per procedere con la prenotazione del Servizio di Progettazione serie PAX e BEST?, l’utente dovr¨¤ compilare il form di prenotazione messo a disposizione da IKEA tramite il proprio Sito. Nella data selezionata, l’utente verr¨¤ contattato telefonicamente da IKEA per concordare la data per il Servizio di Progettazione ?a pagamento. Successivamente IKEA invier¨¤ all’utente apposita comunicazione tramite posta elettronica con indicazione del link per poter effettuare il pagamento del Servizio di Progettazione serie PAX e BEST? tramite Carta di Credito.

Il costo di questo Servizio di Progettazione serie PAX e BEST? ¨¨ pari ad euro 19,00 (diciannove/00). Dopo il pagamento il Cliente? ricever¨¤ apposita conferma del buon esito del pagamento e della data del Servizio di Progettazione serie PAX e BEST?. Per procedere con l’erogazione del Servizio di Progettazione serie PAX e BEST?, il Cliente dovr¨¤ fornire una corretta misurazione dei locali sulle quali si baser¨¤ tale Servizio di Progettazione serie PAX e BEST? fornito da IKEA. Pertanto nel caso in cui tali misure, dati e informazioni risultassero non corretti, IKEA non potr¨¤ essere in alcun modo considerata responsabile di eventuali conseguenze connesse e derivanti dalla non correttezza/esattezza delle misure/dati/informazioni fornite dal Cliente.

Il Servizio di Progettazione serie PAX e BEST? ?avr¨¤ ad oggetto la realizzazione di un progetto (di seguito il “Progetto”) che IKEA provveder¨¤ ad inviare al Cliente tramite posta elettronica.

IKEA ricorda ai propri Clienti che la data concordata per l’erogazione del Servizio di ?Progettazione serie PAX e BEST?, cos¨¬ come confermata da IKEA dopo il pagamento del medesimo, potr¨¤ essere modificata e/o annullata gratuitamente dal Cliente fino alle ore 20.00 del giorno precedente alla data concordata per il Servizio di Progettazione serie PAX e BEST?, contattando gratuitamente il numero verde IKEA 800.97.09.09 o inviando una comunicazione all’indirizzo di posta elettronica utilizzato da IKEA per la conferma dell’appuntamento del Servizio di Progettazione serie PAX e BEST?. Per fissare un nuovo Appuntamento il Cliente potr¨¤ contattare IKEA dal luned¨¬ al sabato 9.00¨C20.00 ai riferimenti presenti al link: “Contattaci” (utilizzare sempre i seguenti canali: chat e telefono). In caso di annullamento, secondo le modalit¨¤ e tempistiche di cui sopra, IKEA proceder¨¤ con il rimborso di quanto corrisposto dal Cliente, il quale avverr¨¤ sullo stesso strumento utilizzato per il pagamento del suddetto Servizio di? Progettazione serie PAX e BEST?.  Nel caso in cui la richiesta di annullamento non pervenisse nel rispetto di quanto sopra, IKEA non proceder¨¤ ad effettuare alcun rimborso. Il Cliente ¨¨ autorizzato a scaricare e stampare i contenuti generati attraverso la compilazione del form ed attraverso il Servizio ?di? Progettazione serie PAX e BEST? esclusivamente per uso di natura personale e non commerciale ed altres¨¬ solo per le finalit¨¤ per le quali gli stessi sono destinati alla luce delle presenti Condizioni di Vendita.
IKEA ricorda ai Clienti che il Servizio di ?Progettazione serie PAX e BEST? non obbliga il Cliente ad acquistare i mobili e/o complementi d'arredo a marchio IKEA indicati nel Progetto realizzato dai Consulenti IKEA (di seguito i "Prodotti IKEA"). Il Cliente, dopo aver ricevuto il Progetto, potr¨¤ decidere se acquistare o meno i Prodotti a marchio IKEA. Per l’Acquisto dei Prodotti a marchio IKEA si rimanda a quanto previsto nelle Condizioni Generali di Vendita per acquisti di Prodotti sul Sito IKEA al seguente link: http://www.gzw3d.com/condizionidivendita.

In caso di acquisto dei Prodotti, oggetto del Servizio di Progettazione serie PAX e BEST?, IKEA ricorda ai Suoi Clienti che il costo del Servizio di Progettazione serie PAX e BEST? gi¨¤ corrisposto dal Cliente, pari ad Euro 19,00 (diciannove/00), verr¨¤ detratto direttamente dal costo totale dell’Ordine di Acquisto dei Prodotti effettuato dal Cliente a seguito dell’ultimo preventivo inviato da IKEA al Cliente, e da quest’ultimo accettato (di seguito il “Preventivo”).



10) Servizio gratuito di Consulenza per la "Progettazione Cucine" e Modalit¨¤ di Acquisto Cucine a seguito di Preventivo IKEA

IKEA mette a disposizione dei propri Clienti la possibilit¨¤ di prenotare una Consulenza gratuita per la Progettazione della propria Cucina, tramite il seguente link: “Cucine Online” (di seguito “Servizio di Consulenza”). IKEA ricorda che una corretta misurazione sta alla base della progettazione di una nuova cucina. Sar¨¤ esclusivo onere e responsabilit¨¤ del Cliente procedere ad un corretto rilievo delle misure, sulle quali si baser¨¤ il Servizio di Consulenza fornito gratuitamente da IKEA. Pertanto nel caso in cui tali misure, dati e informazioni risultassero non corretti, IKEA non potr¨¤ essere in alcun modo considerata responsabile di eventuali conseguenze connesse e derivanti dalla non correttezza/esattezza delle misure/dati/informazioni fornite dal Cliente.
Qualora il Cliente, a seguito del Servizio di “Progettazione Cucine” suindicato chiedesse ad IKEA il relativo preventivo (di seguito il “Preventivo”), IKEA provveder¨¤ all’invio dello stesso tramite posta elettronica al fine di permettere al Cliente la possibilit¨¤ di finalizzare il proprio Ordine.



11) Servizio gratuito di supporto telefonico per Acquisti on-line

IKEA mette a disposizione dei propri Clienti la possibilit¨¤ di avvalersi, a titolo gratuito, del supporto? telefonico di personale addetto IKEA per la? compilazione e la? definizione del proprio Ordine di Acquisto. Per usufruire di questo Servizio il Cliente potr¨¤ contattare il numero? 199.11.46.46 (dall'estero: 0039 02 78629900) chiedendo espressamente all’Operatore IKEA di voler usufruire del Servizio in oggetto.

IKEA ricorda ai propri Clienti che per poter usufruire del tale? Servizio ¨¨ necessario avere, oltre al collegamento telefonico, anche un account di posta elettronica per poter ricevere comunicazioni da parte di IKEA finalizzate all’espletamento del Servizio in oggetto, tra le? quali,? la comunicazione contenente il? Preventivo IKEA con? lista dei Prodotti e dei Servizi IKEA richiesti dal Cliente e annessi prezzi. Nelle comunicazioni IKEA provveder¨¤ ad indicare al Cliente tutte le? istruzioni per procedere con l’accettazione del Preventivo?? e con successivo pagamento dell’Ordine di Acquisto .

IKEA infine ricorda a tutti i Suoi Clienti che all’Ordine di Acquisto, generato dall’accettazione del Preventivo da parte del Cliente, verranno applicate tutte le Condizioni di Vendita ivi previste, nonch¨¦ le Condizioni particolari espressamente riportate nelle comunicazioni che IKEA invier¨¤ al Cliente tramite posta elettronica.



12) Assistenza per Informazioni e Reclami

Il Cliente potr¨¤ avere informazioni in merito ai Servizi di assistenza, inclusa l'assistenza post vendita, nonch¨¦ per l’inoltro di eventuali reclami (di seguito "Servizi di Assistenza") contattando IKEA tramite i canali elencati nella sezione “Contattaci” del Sito.



13) Annullamento Ordine di Acquisto

Se il Cliente non Consumatore (Professionista), desidera annullare il proprio Ordine, potr¨¤ procedere all’annullamento entro il giorno successivo al pagamento, senza costi aggiuntivi. In tale caso IKEA provveder¨¤ a rimborsare al Cliente l’intero importo corrisposto tramite rimborso sullo stesso canale utilizzato per il pagamento. Nel caso di pagamento totale o parziale tramite Carta Regalo IKEA una nuova carta regalo, caricata di un importo pari a quello utilizzato per l’acquisto, sar¨¤ inviata al cliente.
In caso di successivo annullamento dell’Ordine, IKEA provveder¨¤ a rimborsare al Cliente l’importo corrisposto decurtate le spese di Consegna, tramite le medesime modalit¨¤ come sopra indicate.



14) Diritto di recesso

Se il Cliente ¨¨ un “Consumatore”, cos¨¬ come definito all’articolo 3 del Codice del Consumo, gli competono i diritti di cui agli art.52 e ss. del Codice del Consumo, cos¨¬ come modificato dal D.Lgs del 21/02/2014 n.21, e pertanto il diritto di recedere dal Contratto di Acquisto (di seguito “Diritto di Recesso”) per qualsiasi motivo, senza spiegazioni e senza alcuna penalit¨¤, con le modalit¨¤ di seguito precisate. Il Recesso potr¨¤ avere ad oggetto tutti (Recesso Totale) o soltanto parte (Recesso Parziale) dei Prodotti e/o Servizi IKEA acquistati dal Consumatore. In caso di Prodotti, il periodo di Recesso scade dopo 14 (quattordici) giorni dal giorno in cui il Consumatore o un terzo, diverso dal Vettore e designato dal Consumatore, acquisisce il possesso fisico dei/del Prodotti/o (di seguito “Periodo di Recesso”). In caso di Servizi, il periodo di Recesso scade dopo 14 (quattordici) giorni dal giorno della conclusione del contratto (di seguito “Periodo di Recesso”), fatto salvo quanto previsto all’art. 59 del Codice del Consumo in tema di esclusione del diritto di Recesso in caso di? ?completa prestazione del Servizio qualora l’esecuzione? dello stesso venga iniziata con l’accordo espresso del Consumatore. Il diritto di Recesso si esercita con l'invio - prima della scadenza del Periodo di Recesso come sopra indicato - di una comunicazione di recesso (di seguito “Comunicazione di Recesso”) a mezzo posta cartacea indirizzata a:

IKEA ITALIA RETAIL S.r.l
IKEA Compra Online
Strada Provinciale 208 n. 3
20061 Carugate (MI).

La Comunicazione di Recesso in alternativa pu¨° essere inviata - entro lo stesso Periodo di Recesso come poc'anzi indicato - anche tramite e-mail al seguente indirizzo: csc.compraonline.it@gzw3d.com o compilando il modulo: www.gzw3d.com/ms/it_IT/customer_service/contact_us/contattaci.html. La Comunicazione di Recesso dovr¨¤ specificare la volont¨¤ di recedere dall'Acquisto ed il Prodotto/Servizio o i Prodotti/Servizi per i quali si intende esercitare il diritto di Recesso. IKEA, per agevolare l'esercizio del diritto di Recesso mette a disposizione dei suoi Consumatori un apposito Modulo da utilizzare per la comunicazione di Recesso. Scarica qui il "Modulo Diritto di Recesso".
A seguito del corretto esercizio del diritto di Recesso, cos¨¬ come delineato all’art. 52 e ss. del Codice del Consumo come poc’anzi citato, IKEA provveder¨¤ ad inoltrare al Consumatore, tramite E-MAIL il Numero di Pratica. Tale Numero dovr¨¤ essere indicato dal Consumatore al momento della restituzione del/i Prodotto/i (di seguito “Restituzione”). La Restituzione del/i Prodotto/i dovr¨¤ avvenire entro 14 (quattordici) giorni dalla data in cui il Consumatore ha comunicato la propria decisione di voler recedere ai sensi dell'art. 52 del Codice del Consumo poc'anzi citato. Tale suindicato termine sar¨¤ rispettato se il Consumatore rispedisce o riconsegna i/il Prodotti/o oggetto di Recesso prima della scadenza dei 14 giorni. Il Consumatore potr¨¤ restituire il/i Prodotto/i recandosi al Servizio Clienti di uno qualsiasi dei Punti Vendita IKEA in Italia oppure provvedendo alla relativa spedizione. Per rendere pi¨´ agevole la Restituzione dei Prodotti, IKEA mette a disposizione dei propri Consumatori, che ne facciano apposita richiesta, un servizio di trasporto a pagamento dedicato alla Restituzione del/i Prodotto/i oggetto di Recesso. Per ogni informazione relativa ai costi ed alle modalit¨¤ di trasporto per la Restituzione dei/l Prodotti/o, puoi contattarci tramite i canali elencati nella sezione “Contattaci” del Sito. IKEA ricorda ai suoi Consumatori che le spese di trasporto relative alla restituzione del/dei Prodotto/i oggetto di Recesso sono a carico del Consumatore e che la Restituzione ¨¨ sotto la completa responsabilit¨¤ del Consumatore stesso. IKEA altres¨¬ ricorda ai suoi Consumatori, prima della Restituzione, di controllare che il/i Prodotto/i oggetto di Recesso sia/siano integro/i ed in normale stato di conservazione, inseriti nella confezione originale, completa in tutte le sue parti (compresi imballo e documentazione accessoria). IKEA ricorda ai suoi Consumatori che in caso di Recesso esercitato entro il giorno successivo alla data di conclusione del Contratto, il Consumatore non sar¨¤ gravato dalle spese relative alla restituzione del/dei Prodotto/i oggetto di Recesso.
Il Consumatore, ai sensi della normativa vigente, sar¨¤ responsabile solo della diminuzione del valore del/i Prodotto/i risultante da una manipolazione dello/degli stesso/i diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche ed il funzionamento del/i Prodotto/i.? Se il diritto di Recesso ¨¨ stato correttamente esercitato secondo quanto previsto gli artt. 52 e ss., IKEA provveder¨¤ a rimborsare al Consumatore l'intero importo gi¨¤ pagato per l’acquisto dei Prodotti e/o dei Servizi, comprensivo delle Spese di Consegna e di tutti gli eventuali ulteriori costi sostenuti (es. costi per servizio Rilievo Misure di cui all’art.9.b e per il Montaggio di Cucine di cui all’art. 9.c), entro 14 (quattordici) giorni dal giorno in cui ¨¨ stata informata della decisione del Consumatore di recedere dal Contratto di Acquisto. L'importo verr¨¤ rimborsato tramite lo stesso mezzo di pagamento utilizzato dal Consumatore per la transazione iniziale, salvo espressa differente richiesta del Consumatore ed a condizione che il Consumatore non debba sostenere alcun costo quale conseguenza del rimborso. IKEA, ai sensi e per gli effetti dell’art. 56 del Codice del Consumo come modificato dal D.Lgs n. 21/2014, si riserva la facolt¨¤ di trattenere il rimborso finch¨¦ non abbia ricevuto i/il Prodotti/o oppure finch¨¦ il Consumatore non abbia dimostrato di aver spedito i/il Prodotti/o, a seconda di quale situazione si verifichi prima. La predetta facolt¨¤ non verr¨¤ applicata da IKEA qualora il Consumatore per la Restituzione del/i Prodotto/i si sia avvalso del Servizio di trasporto dedicato alla Restituzione e messo a disposizione da IKEA. In caso di pagamento tramite Finanziamento, il rimborso avverr¨¤ tramite la seguente modalit¨¤:

  • In caso di Recesso Parziale. Il Consumatore potr¨¤ scegliere tra le seguenti opzioni: restituzione dell’importo - solo e soltanto qualora gi¨¤ versato da parte del Consumatore e fino a concorrenza del valore del/dei Prodotto/i oggetto di Recesso - con connessa eventuale modifica del Contratto di Finanziamento secondo le modalit¨¤ come indicate nel Contratto di Finanziamento sottoscritto con l’Istituto Bancario  oppure, in alternativa,  la  sostituzione del/i Prodotto/i oggetto di Recesso con connessa eventuale modifica del Contratto di Finanziamento secondo le modalit¨¤ come indicate nel Contratto di Finanziamento sottoscritto con l’Istituto Bancario.
  • In caso di Recesso Totale. Restituzione dell’importo - solo e soltanto qualora gi¨¤ versato da parte del Consumatore e fino a concorrenza dell’importo totale dovuto dal Consumatore in ragione dell’acquisto oggetto di Recesso Totale - secondo le modalit¨¤ come indicate nel Contratto di Finanziamento sottoscritto con l’Istituto Bancario.


15) Garanzie Legali e Convenzionali

a) Garanzia legale per il Cliente Consumatore: Il Cliente Consumatore (di seguito, “Consumatore”), cos¨¬ come definito nell’art. 3 del Codice del Consumo (di seguito, “Codice del Consumo”, D.Lgs 6 Settembre 2005, n. 206), ha diritto di avvalersi della garanzia legale prevista dal Codice del Consumo stesso agli articoli dal 128 al 132. Tale Garanzia prevede, tra l’altro, che il Consumatore, a pena di decadenza, denunci a IKEA l’eventuale difetto di conformit¨¤ riscontrato dal Consumatore nel prodotto acquistato entro 2 (due) mesi dalla scoperta (art. 132, Codice del Consumo). A seguito di tale denuncia, il Consumatore avr¨¤ diritto a richiedere la riparazione o la sostituzione del Prodotto, fermi restando gli altri diritti previsti dalla legge in favore del Consumatore. In virt¨´ della Garanzia legale di cui sopra, IKEA ¨¨ responsabile per i difetti di conformit¨¤ che si manifestano entro 2 (due) anni dalla Consegna del Prodotto. Oltre tale termine, IKEA, pertanto, non sar¨¤ responsabile dei difetti di conformit¨¤ riscontrati dal Consumatore. In caso di sostituzione o riparazione del Prodotto, i termini della garanzia relativa al Prodotto dato in sostituzione o risultante dalla riparazione, sono i medesimi del prodotto originario. Pertanto, la durata complessiva biennale della garanzia legale decorrer¨¤ comunque dalla Consegna del prodotto originario. Per poter usufruire della garanzia ti raccomandiamo di esibire il documento d’acquisto. Si rinvia, in ogni caso, per la disciplina della garanzia legale, alle norme del Codice del Consumo di cui agli articoli 128 e seguenti.

b) Garanzia legale per il Cliente non Consumatore (Professionista): Il Cliente Professionista, cos¨¬ come definito nell’art. 3 del Codice del Consumo, ha diritto di avvalersi della Garanzia legale prevista nel Codice Civile. Tale Garanzia prevede, tra l’altro, che il Cliente non Consumatore, a pena di decadenza, denunci ad IKEA l’eventuale difetto di conformit¨¤ riscontrato nel prodotto acquistato entro 8 (otto) giorni dalla scoperta. La garanzia Legale di cui sopra ¨¨ valida per il termine massimo di 12 (dodici) mesi dalla Consegna del Prodotto. Oltre tale termine, IKEA, pertanto, non sar¨¤ responsabile dei difetti di conformit¨¤ riscontrati dal Cliente non Consumatore. Per poter usufruire della garanzia ti raccomandiamo di esibire il documento d’acquisto.

c) Garanzie Convenzionali IKEA: Oltre alla Garanzia legale prevista dal Codice del Consumo e come riportata alla lett. a) che precede, IKEA offre garanzie aggiuntive su alcune tipologie di Prodotti (di seguito “Garanzie IKEA”), come di volta in volta indicato in relazione agli stessi, per garantirti la massima tranquillit¨¤ nei tuoi acquisti. Per maggiori informazioni sulle nostre condizioni di garanzia (di seguito “Condizioni Garanzie Convenzionali IKEA”), consulta il Sito, al link "Le nostre Garanzie IKEA". Le Garanzie IKEA sono valide dalla data di acquisto del Prodotto. Per poter usufruire delle Garanzie IKEA ti raccomandiamo di esibire il documento d’acquisto.




16) Ulteriori Vantaggi IKEA

IKEA offre a tutti i Suoi Clienti la possibilit¨¤ di cambiare idea (di seguito "Cambio Idea") sugli acquisti effettuati anche on-line. Dopo aver effettuato un Acquisto infatti ogni Cliente avr¨¤ 365 (trecentosessantacinque) giorni di tempo - fatta eccezione per i materassi per i quali sono previsti 90 (novanta) giorni di tempo - per recarsi presso un qualsiasi Punto Vendita IKEA con il documento di acquisto, il Prodotto integro, pulito e completo di tutte le sue parti e chiedere il rimborso del solo importo speso per l’acquisto del Prodotto (fatta esclusione dei costi di Consegna e di tutti i costi sostenuti dal Cliente per l’acquisto di ulteriori Servizi offerti da IKEA), sotto forma di un Buono IKEA, utilizzabile in tutti i Negozi IKEA. Il Buono IKEA non potr¨¤ essere utilizzato per effettuare acquisti on-line. Per le condizioni di utilizzo del Buono IKEA consulta il link www.ikea.it/Regolamenti. Il Cliente potr¨¤ richiedere il servizio a pagamento di ritiro del/i Prodotto/i oggetto del cambio idea ed il rimborso del solo importo speso per l’acquisto del Prodotto (nel caso in cui abbia acquistato uno dei Servizi IKEA, tale Servizio, se gi¨¤ effettuato non sar¨¤ rimborsato) attraverso accredito su Carta di Credito o sull’account PayPal del Cliente, qualora l’Ordine sia stato pagato totalmente o parzialmente con Carta di Credito o PayPal, nonch¨¦ con Carta Regalo IKEA, qualora l’Ordine sia stato pagato totalmente o parzialmente con Carta Regalo IKEA. Fatte salve le modalit¨¤ di cui sopra, in caso di Acquisto tramite Finanziamento, il rimborso avverr¨¤ tramite la seguente modalit¨¤:

  • In caso di Cambio Idea Parziale: il Consumatore potr¨¤ scegliere tra cancellare il finanziamento originale e reinserimento di uno nuovo di importo inferiore o il rilascio di un Buono IKEA pari al solo importo speso per l’acquisto del/dei Prodotto/i (fatta esclusione dei costi di Consegna e di tutti i costi sostenuti dal Consumatore per l’acquisto di ulteriori Servizi offerti da IKEA).
  • In caso di Cambio Idea Totale: restituzione dell’importo gi¨¤ corrisposto per l’acquisto del/dei Prodotto/i secondo le modalit¨¤ come indicate nel Contratto di Finanziamento sottoscritto con l’Istituto Bancario (fatta esclusione dei costi di Consegna e di tutti i costi sostenuti dal Consumatore per l’acquisto di ulteriori Servizi offerti da IKEA).

Il costo del servizio di ritiro del/i Prodotto/i sar¨¤ equivalente alle spese di Consegna sostenute dal Cliente in fase di Acquisto del/i Prodotto/i. Il Cliente potr¨¤ consultare le tariffe al seguente link “Trasporto”. Per le promozioni costituite da pi¨´ articoli, il Cliente dovr¨¤ riportare tutto ci¨° che la promozione comprende.La possibilit¨¤ di avvalersi del Cambio Idea ¨¨ riferita a tutti i Prodotti IKEA ad eccezione dei divani su ordinazione. Per maggiori informazioni relative al "Cambio Idea" consulta il nostro Sito, al seguente link: "FAQ" nella sezione "Rimborso e sostituzione".Per i materassi acquistati dai clienti FAMILY prima del 22 Agosto 2016, saranno applicate le condizioni del cambio idea valide al momento dell’acquisto originale.



17) RAEE

I prodotti elettrici ed elettronici quando giungono a fine vita vengono definiti Rifiuti da Apparecchiature Elettriche ed Elettroniche (di seguito “RAEE”) e, se trattati correttamente, non producono danni all'ambiente o alla salute umana e costituiscono una preziosa fonte di materiali riciclabili. Il simbolo del cassonetto barrato apposto sulle confezioni e/o sulle apparecchiature indica la necessit¨¤ di procedere alla raccolta differenziata. IKEA ti permette di avviare al recupero correttamente il tuo RAEE attraverso varie modalit¨¤, a seconda della tipologia di acquisto da te scelta (vedi sotto i casi a, b, c). Si precisa che il numero degli apparecchi da conferire non potr¨¤ essere superiore rispetto al numero dei prodotti acquistati. Il RAEE deve avere la stessa funzione del prodotto acquistato, deve essere integro, in condizioni tali da non costituire un rischio per la sicurezza per chi lo deve ricevere, senza aggiunta di elementi o materiali estranei e non privato di alcun suo componente. Se il RAEE non corrisponde alle suddette condizioni, IKEA avr¨¤ la facolt¨¤ di non accettarlo.

Acquisto da sito web con consegna a domicilio (e-commerce)*: Se effettui un acquisto on line, la richiesta deve avvenire entro 12 (dodici) ore dalla ricezione della conferma d’ordine tramite e-mail all’indirizzo csc.compraonline.it@gzw3d.com, indicando il numero d’ordine e la necessit¨¤ di ritiro del vecchio RAEE. La consegna del nuovo elettrodomestico e il ritiro del vecchio non avverranno nello stesso giorno.

Ritiro gratuito RAEE di piccolissime dimensioni: presso tutti i punti vendita IKEA ¨¨ presente il servizio gratuito di RAEE usati di piccolissime dimensioni (<25cm) ai sensi del D.Lgs.  n. 49/2014 e s.m.i. e del Decreto n. 121/2016. Tale servizio di ritiro non comporta l’obbligo di acquistare altra o analoga merce ma richiede il rispetto delle condizioni di prodotto integro, in condizioni tali da non costituire un rischio per la sicurezza per chi lo deve ricevere, senza aggiunta di elementi o materiali estranei, non privato di alcun suo componente.

Per avere ulteriori dettagli relativi alle tipologie di RAEE riferite ai prodotti elettrici ed elettronici venduti da IKEA, consulta il nostro Sito alla pagina “RAEE”, sez. “Tipologie di RAEE riferite a prodotti elettrici ed elettronici venduti in IKEA”.

*L'indirizzo di ritiro dell'apparecchiatura da ritirare deve coincidere con l'indirizzo di consegna della nuova apparecchiatura acquistata. Il ritiro sar¨¤ effettuato entro 30 gg dalla richiesta dal luned¨¬ al venerd¨¬, dalle ore 9.00 alle ore 18.00 ed ¨¨ gratuito. Sarai contattato per concordare un appuntamento. Il RAEE deve essere gi¨¤ staccato dalle utenze acqua e luce e in condizioni tali da non creare pericolo durante il ritiro. Il servizio sar¨¤ eseguito solo se saranno rispettate tutte le presenti condizioni. Nel caso fossi assente nella fascia oraria stabilita non sar¨¤ pi¨´ possibile effettuare il ritiro. Potrai comunque riportare in un qualsiasi Negozio IKEA in Italia il vecchio RAEE alle condizioni sopra riportate.



18) Trattamento dei dati personali

I dati del Cliente sono trattati da IKEA conformemente a quanto previsto dalla normativa in materia di protezione dei dati personali, come specificato nell'informativa fornita nell’apposita sezione "Informativa ai sensi dell’art. 13 del D.Lgs. 30/06/2003".



19) Comunicazioni

Ogni comunicazione, fatto salvo quanto previsto al precedente art. 14 “Diritto di Recesso”, potr¨¤ essere indirizzata a IKEA utilizzando i canali di contatto elencati nella sezione "Contattaci" del Sito.



Condizioni Generali di Vendita di IKEA Italia Retail S.r.l. per acquisti on-line sul Sito www.IKEA.it.
Data ultimo aggiornamento: 25 settembre 2017.