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IKEA Online Hilfe
Wir helfen dir bei deiner Frage
Wir machen es dir leicht, die M?bel die du liebst, zu finden und zu kaufen ¨C wo und wann immer du willst. Und auch f¨¹r deine Fragen und Anliegen soll immer schnell Hilfe zur Hand sein.
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Eure 10 h?ufigsten Fragen ¨C und unsere Antworten
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Speditionslieferung.

Bitte nutze die IKEA Sendungsverfolgung f¨¹r Speditionslieferung um Deinen Liefertermin und den Sendungsstatus zu erfahren.

Paketlieferung.

Den Liefertermin und Sendungsstatus deiner Paketlieferung kannst du bei DHL abfragen.
In unserer Online Hilfe erh?ltst du deinen Link zur Sendungsverfolgung.

Wie kann ich meine Lieferung bezahlen?
Hier kannst du dich ¨¹ber die Bezahlungsm?glichkeiten einer Onlinebestellung informieren.
Wie kann ich einen Artikel umtauschen oder zur¨¹ckschicken?
Du kannst fast alle Artikel, die du seit dem 01.09.2016 in deinem IKEA Einrichtungshaus gekauft oder online bei uns bestellt hast, innerhalb von 365 Tagen nach dem Kaufdatum deutschlandweit in jedem Einrichtungshaus wieder zur¨¹ckgeben. Bring einfach den Artikel und den Kassenbon in dein Einrichtungshaus und wir erstatten dir den vollen Einkaufsbetrag. Ausgenommen davon sind zugeschnittene Ware (z.B. Stoffe, K¨¹chenarbeitsplatten), Gr¨¹npflanzen und Fundgrubenartikel. Das gesetzliche Widerrufsrecht sowie die gesetzlichen M?ngelanspr¨¹che des Kunden bleiben hiervon unber¨¹hrt.

M?chtest du einen gelieferten Artikel per Paket zur¨¹ckschicken, nutze daf¨¹r unser R¨¹ckgabeformular und folge einfach den dortigen Anweisungen. Beachte auch Punkt 11, 12 und 13 in unseren IKEA Liefer- und Zahlungsbedingungen. F¨¹r gr??ere und umfangreichere R¨¹ckgaben ruf uns bitte an unter 061 92 / 93 99999 oder nutze unsere Online Hilfe. Wir stimmen dann die weiteren Schritte mit dir ab.
Wenn du einen Artikel reklamieren m?chtest, wende dich bitte an den Kundenserviceschalter in deinem IKEA Einrichtungshaus. Alternativ kannst du dich an unser Service Center wenden unter 061 92 / 93 99999 oder ¨¹ber unsere Online Hilfe.
Was kostet die Lieferung?
Die Versandkosten betragen bei Paketversand 6,90 Euro (Gewicht bis zu 30 kg, Gr??e bis zu 168¡Á60 cm). Die Kosten f¨¹r Lieferungen per Spedition kannst du hier nachlesen.
Wie gehe ich vor, wenn ich falsche oder besch?digte Ware bekommen habe oder wenn etwas fehlt?
Wenn es sich um ein defektes oder falsches Bauteil handelt, kannst du dieses unter Vorlage deines Kaufbelegs (Kassenbon/Rechnung) in jedem Einrichtungshaus in Deutschland austauschen oder fehlende Bauteile am Kundenserviceschalter abholen. Bitte informiere dich ¨¹ber die Warenbestandsabfrage, ob der Artikel in deinem IKEA Einrichtungshaus vorr?tig ist.
Wenn du nicht in dein IKEA Einrichtungshaus kommen kannst, w?hle einfach unsere Online Hilfe aus. Gib dabei bitte genau an, welches Bauteil fehlt, besch?digt oder falsch ist.
Mir fehlen Beschl?ge oder Schrauben?
Schrauben oder Ersatzteile, die in der Montageanleitung deines Produkts eine sechsstellige Nummer haben, bekommst du am Kundenserviceschalter in deinem Einrichtungshaus. Oder wir bestellen diese f¨¹r dich. Nutze hierf¨¹r das Ersatzteilformular.
Wie kann ich meine Bestellung ?ndern oder stornieren?
?nderungen an deiner Lieferung sind abh?ngig davon wie deine Artikel zu dir kommen.
Folge unserer Online Hilfe f¨¹r Paketlieferung oder Speditionslieferung.
Wie kann ich die Warenverf¨¹gbarkeit ¨¹berpr¨¹fen?
Du kannst auf jeder Produktseite direkt ¨¹berpr¨¹fen, ob der Artikel in deinem IKEA Einrichtungshaus vorr?tig ist. Au?erdem hast du die M?glichkeit, dich mit der Warenbestandsabfrage ¨¹ber die Verf¨¹gbarkeit deiner Ware zu informieren. Bitte beachte, dass wir keine Ausk¨¹nfte ¨¹ber Restbest?nde oder Fundgrubenartikel geben k?nnen.
Wo finde ich IKEA in meiner N?he und wie sind die ?ffnungszeiten?
Klicke auf die hier ¨¹bersicht, um das IKEA Einrichtungshaus in deiner N?he und die jeweiligen ?ffnungszeiten herauszufinden.
Ich habe eine Reklamation. Wie gehe ich vor?
Komm einfach in dein IKEA Einrichtungshaus. Hier kannst du am schnellsten ein defektes oder falsches Bauteil austauschen oder fehlende Bauteile am Kundenserviceschalter abholen ¨C auch wenn du die Ware online bestellt hast. Bring bitte auch deinen Kaufbeleg (Kassenbon/Rechnung) mit. Wenn du gar nicht in dein IKEA Einrichtungshaus kommen kannst, w?hle unsere Online Hilfe hier aus. Gib dabei bitte genau an, welches Bauteil fehlt, besch?digt oder falsch ist.
KONTAKT
So erreichst du uns
Per Kontaktformular
In unserer Online Hilfe findest du Antworten zu vielen Fragen und den Kontakt zum richtigen Ansprechpartner.

Oder du nutzt unser Kontaktformular.
Per Telefon
061 92 / 93 99999

Du erreichst uns per Telefon. An 7 Tagen die Woche und rund um die Uhr geben wir dir Auskunft ¨¹ber Serviceleistungen, Warenbestand und vieles mehr bei IKEA. Einen Mitarbeiter erreichst du Montag bis Freitag 8 bis 20 Uhr und Samstag 8 bis 19:30 Uhr.
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